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第三届全球外包大会开幕式及高峰论坛实录

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http://www.youth.cn   2009-09-16 16:10:00 中国青年网

主  题:经济大变革中,国际服务外包推动全球资源的最佳配置

主持人:南京市人民政府副市长赵晓江

亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟

时  间:2009年9月4日  上午

地  点:中国江苏省南京国际会议大酒店和平厅

 

  一.     开幕式

  南京市副市长赵晓江(主持人):尊敬的多米尼克·德维尔潘主席、尊敬的张卫国副省长、尊敬的季建业代市长,各位来宾大家上午好,今天南京市人民政府、亚太总裁协会、国际外包中心在这里共同举办第三届全球外包大会高峰论坛,我们荣幸的邀请到了来自全世界24个国家的重要嘉宾与大家齐聚一堂,讨论全球服务外包发展趋势。首先请允许我向大家介绍与会的嘉宾和领导。他们是亚太总裁协会主席、法国前总理多米尼克·德维尔潘先生,江苏省人民政府副省长张卫国先生,南京市人民政府代市长季建业先生,法国前总统参谋长克里斯汀·加诺先生,瑞典驻欧盟代表团主席林德布拉德先生,出席论坛的还有来自美国、波兰、斯里兰卡等二十多个国家的政要、议员、官员以及世界五百强企业,服务外包一百强企业的各位总裁和高管,特别是还有来自台湾的资策会代表团,让我们以热烈的掌声向各位嘉宾的到来表示欢迎,首先请江苏省人民政府副省长张卫国先生为大会致辞,大家欢迎。

  张卫国:尊敬的多米尼克·德维尔潘主席,各位来宾、女士们、先生们上午好,今天第三届全球外包大会在南京隆重举行,首先我谨代表江苏省人民政府向出席大会的各位嘉宾、专家和学者表示我们诚挚的欢迎,对长期关心和支持江苏服务外包发展的各界人士表示衷心的感谢!

  江苏是我们中国沿海经济比较发达、实力比较强、发展比较快的省份之一,去年江苏的GDP超过了三万亿人民币,人均GDP超过5700美金,我们的苏州、南京、无锡三个城市的GDP已经超过了一万美金,我们江苏去年2008年的进出口总额是3920多亿美金,大概占到中国大陆的六分之一左右,我们去年吸引的外资到位251.6亿美金,大概占到中国大陆的四分之一左右,各位朋友可能知道,我们中国是有31个省市自治区,所以江苏的外向型经济发展在中国大陆的沿海省份中是名列前茅的,吸引外资方面连续六年成为中国大陆吸引外资第一。江苏省委省政府高度重视我们江苏省产业的转型升级、调整结构,把大力发展服务外包作为转变发展方式、提高综合实力的重要推动力,2008年我们全省的离岸外包服务额接近15亿美金,今年一到八月份,我们的离岸外包服务额增长的速度接近100%,达到98%。可以说,江苏已经成为全国服务外包,尤其是离岸服务外包总量和增幅名列前茅的一个省份。尤其是以南京为代表的苏州、无锡这三个全国服务外包基地城市,在全国的知名度很高,效果也非常好。整个苏南的国际服务外包产业带已经基本形成,这里我要多说两句。南京,南京是我们江苏的省会城市,在经济全球化的背景下,南京把加强服务外包作为在更高层次、更宽领域、更高水平扩大对外开放,提升南京产业国际竞争力的重要举措。南京是我们中国服务外包示范城市,也是我们中国国家级的软件出口创新基地,南京紧紧抓住这个有利的时机,在服务外包发展上引领全国瞩目。全球外包大会是服务外包产业的盛会,已经举办了两届,都产生了很深远的影响,这次在南京举办,是对南京服务外包产业的认同和肯定,必将推动江苏与先进国家和地区的服务外包产业的合作,提升江苏服务外包的水平。

  尊敬的多米尼克·德维尔潘主席、各位嘉宾、各位专家、各位学者,本届大会在南京举办,是我们近距离向各位嘉宾和专家学者学习的难得机会,我们真诚的希望各位在本次论坛上畅所欲言,发表真知灼见,让我们更好的服务全球。最后我想以两句话结束我的致辞。

  投资南京、投资江苏,就是投资未来,加盟南京、加盟江苏,就能创造辉煌,祝本次大会圆满成功,谢谢。

  南京市副市长赵晓江(主持人):谢谢张省长的致辞,下面请南京市人民政府代市长季建业先生为大会致辞,大家欢迎。

  季建业:尊敬的多米尼克·德维尔潘主席、尊敬的张卫国副省长、各位领导、各位嘉宾、女士们先生们上午好。

  第三届全球外包大会高峰论坛在这里隆重举行,首先我代表南京市委市政府向出席会议的各位国际政要、政府官员以及各位来宾表示热烈的欢迎,向长期以来关心和支持南京服务外包产业发展的省有关部门和各界人士表示衷心的感谢。对这次论坛的成功举办表示热烈的祝贺。

  当前我们共同面临着金融危机的继续蔓延,经济增长的不确定性、不稳定因素增加了很多挑战,在这样一个特殊的背景下,这次峰会以国际服务外包与全球资源最佳配置为主题,邀请了来自世界各地的服务外包的专家学者,国内外知名企业共同探讨交流,寻求发展商机,必将对促进全国乃至世界服务外包产业的发展,产生积极而重要的影响。

  南京是长三角充满魅力和潜力的城市,也是人才和科教资源相当密集的城市,也是中国服务外包基地城市之一,近几年来我们坚持以科学发展观为主导,加大政策扶持力度,加快公共服务平台的建设,服务外包产业呈现超常规、跨越式发展的良好势头。全市拥有像玄武、雨花、高新五个国家级示范区,形成了四大服务外包特色,服务外包企业集中集聚发展,拥有国内国外服务外包企业438家,服务外包的从业人员已经达到11万人,今年一到七月份,尽管受到国际金融危机的影响,我们服务外包还是保持了快速增长,完成了9.3亿美元,同比增长了527%,离岸增长了534%。今后我们将坚持致力于转型发展、创新发展、跨越发展,全面抢抓机遇,充分发挥中国服务外包示范城市先行政策优势,在世界范围内整合各种发展资源,在全国范围内挖掘内在的商机,大力发展国际离岸服务外包业务,全面提升南京服务外包产业的整体竞争力,加快形成以信息技术外包,特别是软件外包为龙头,以业务流程外包为重要的服务外包产业链,加速培育一批知名的服务外包企业,打造一批知名服务外包品牌,建设若干个特色鲜明的服务外包示范区,把南京建设成为承接各级国际服务外包的重要地区。力争到2010年实现200亿元以上,成为全国一类的服务外包示范城市。

  各位朋友,第三届全球外包大会在南京召开为我们与世界同行搭建了一个交流的平台,也让我们世界同行了解南京,推动我们南京的服务外包企业更好更快的发展创造条件,我们真诚的欢迎到会的服务外包企业家们,在南京期间多走走多看看,投资南京、发展南京,赢在南京,最后预祝本次大会圆满成功,祝各位嘉宾在南京身体健康、工作愉快,谢谢大家。

  南京市副市长赵晓江(主持人):谢谢季市长的致辞,下面请亚太总裁协会全球主席、法国前总理多米尼克德维尔潘先生致词,大家欢迎。

  亚太总裁协会全球主席、法国前总理多米尼克·德维尔潘:非常高兴来到南京参加这次第三届全球外包大会,这次我来到中国,是作为中国的朋友来的,因为我觉得在中国这样一个有着古老文化的国度,感觉就像在自己家里一样,而且中国有着悠久的历史,有着独立的精神,所以我希望借着全球化的机遇,让中国向世界开放的更广,同时,这也是为什么我觉得和中国有这么密切联系的原因,我们对中国之前的经济增长感到非常的震惊。我觉得没有其它的地方更适合我们来谈论今天这样一个话题。南京事实上是一个非常好的城市,今天,让我们谈论未来的经济,同时也能够谈论一下中国整体未来的立场。南京是世界上的一个古老城市,曾经也是中国的首都,但是南京绝没有淹没在过去的辉煌当中,它现在已经成为了一个桥梁,它是一个有着古老历史,同时又有惨痛经历,有很多回忆的城市。所以说它应该是连接过去和未来的桥梁。通过各种研究和高新技术产业的开发、软件行业的开发以及服务外包,它会实现这个目标,南京是以知识为中心的城市,它有很好的学术资源,有各个学科的优秀学生,南京也是一个勤奋的城市,它在中国的工业化过程中扮演了领先的地位,所以说它对于一些老工业的困境也是比较了解的,我们觉得把南京选择作为一个外包的基地是很合适的,我们要团结起来共同组织这样一个未来。外包事实上是通向新经济的门户,主要是建立在三个支柱上,信息全球化和知识,信息技术会塑造一个新的劳动力的分工和劳动人民之间的关系,各个公司会重新定义他们各自的领域,使他们更具有竞争力,这样才能在这个过程中适应整个趋势的发展,有很多的新兴国家正在抓住机遇,加速自己的发展,我们可以在印度在南京等一些地方都可以看到这样的发展,全球化现在正迈向一个新的时代,在过去的几十年当中,它主要基于制造业的贸易,一方面,世界的一端制造廉价的产品,世界的另一端接受并消费,但是这样的时代已经结束了。我们现在已经看到了非常多的高质量的商业正在发展中国家发展,这些概念、这些创新、创造已经不仅仅只是集中在美国、欧洲和日本,技术和知识是新经济的核心价值观,它们可以创造很多网络,可以跨越国界,可以发展科学的伙伴关系,这些城市必须要发展一些新的关系,也就是说和那些不管是小的企业还是大的企业,还是很有机会和学术机构建立起新的关系,当然要想实现这样的转变是需要一些时间的,但是如果说我们现在的这种竞争是没有规则的竞争,那么就会产生一些矛盾,可能大家也意识到这样的矛盾了,在一些新兴的国家,比如在这里,外包也有一些主要的特点,就是有更多的商业活动、更高的效率,对未来有更多的不同的观点,但是如果说我们仅依赖于现在的管理方式的话,就有可能会导致不稳定、冲突和管理的削弱,这样的话就会造成一个没有赢家的局面,也就是说,一个国家会夺走另外一个国家的商业活动,很多西方国家的人民,比如在欧洲、美国,他们都指责外包,说外包使他们的大量工作机会流失,如果说这种焦虑我们没有听到的话,那他们就会导致一些保护主义和排外主义的上升,这种的不信任也会让整个世界走上下坡路,在二十世纪三十年代的时候,世界各国也必须应对这种大萧条,当时会产生很多这种不信任,这就是为什么说外包必须要是一个互利的伙伴关系,是需要在私营企业之间建立起非常有活力的伙伴关系,那些选择了做外包的公司,他们选择了把自己的命运和其它公司联系起来,他们就要分担责任,这是将现有过程最优化的过程,也使我们的时间和精力进行再分配,分配给那些核心业务,同时也需要不同的文化方面的对话而发展新的过程,所以说是一个长期的伙伴关系,因为你不能够把你的商业活动的转变像卖股票那样那么快,因此,要想建立企业信任,就需要一些时日,我们必须致力于共同的未来,同时我们也需要通过更多的对话来提高各个公司之间的效率,同时我们也认为,这样一个过程是国家和人民之间的伙伴关系,IT的外包是对于世界各个地区的一个更加公平的机遇,无论是新兴国家还是发展中国家或者发达国家都是一样的,这种新的全世界分工的发展,可以让我们实实在在的看到各国之间的相互依赖,也成为了国际关系和谐的一个因素,正如大家可以在亚太地区看到的例子,除了贸易之间的联系,人员之间也有更多的接触,比如有留学生、工人和管理人员的接触,选择建立伙伴关系并不是那么容易,是需要切实的行动,外包对于实现正确的策略来说也是有一些挑战。

  政府的这些策略是很重要的,因为IT的外包需要一些基础设施,需要良好的教育环境和一定的时间,地区和国家的政府就需要在这里帮助这个产业了,他们必须要确立必要的适应的政策,为未来进行投资,同时要加强他们与其他地区和国家的这种联系,透视很重要的是他们要解决这个社会政策方面的一些困境,在现在的危机时代,我们需要一个更加公平、更加可预见的政策,这样才能够使这个社会危机避免成为一个政治危机。这些政府必须要负责把他们的经济开放到一个新的程度,能够通过各个体制之间的合作伙伴关系带来新的机遇,他们可以帮助不同的国家和公司应对这些挑战,南京就是一个很好的例子,他在开发强有力的文化和经济的联系,最后同时也是国际和作的一个挑战,因为我们的确需要一些规则约束,这种新的经济增长模式是需要在信息安全方面的信任,所以说我们需要有一些规则的管制,比如说这些技术的标准,为什么我们不能在全球范围内建立这样一个约束的机构,比如说在通信和能源方面进行管理,我们也需要一个更加和谐的因特网的治理,美国的ICCN难道真的是实现这个目的的工具吗?

  外包也是自由贸易的重要步骤,知识产权以及许可都是世界经济中的重要环节,因为这是知识经济的核心,我们很快就会见证这一点,最终外包也会出现一种新的模式,我们要考虑更加宽泛的问题,那就是我们如何组织我们即将进入的这样一个新的世界。而旧的世界次序其实已经失败了,这个经济体制是不平衡的,不公平的。在一方面低廉劳动力的国家会制造产品,另一方面富有的国家会购买这些产品。金融体系也变得更加疯狂,导致了整个经济出现巨大的破坏,这就是三十年缺乏监管和投机的结果,这些体制已经失败了,因为这个国际体制在二战以后没有变化,安理会也没有能够满足今天的现实需要,所以说他在很多问题上,在解决危机的问题上显得软弱无力,我们今天如果看一下整体的全貌的话,不稳定性似乎无处不在,而金融危机的后果还没有结束,这些热点问题,比如阿富汗、巴基斯坦等等,都没有解决,环境恶化和可持续发展也没有实现,为了建立一个新的国际秩序,我们需要共同承担责任,金融危机已经体现了世界经济是多么的需要一个共同的规则监管他的银行体系、信用评级机构以及他的离岸的金融机构,二十国集团在伦敦的会议有了一个保证,有了一个非常好的积极的方面,就是对于北方集团以及新兴国家的关系进行了关注。

  我们知道在气侯变化导致灾难性的后果之前,我们就要这样做,资源的稀缺性也会让我们出现更加激烈的竞争。中国的发展是有目共睹的,他们有很大的发展,比如在科学技术领域,实行了零关税的政策,而且创造了很多产业的集群,有很多大量的地区,有高科技的发展活动,而中国高质量的大学,每年也会培养出60多万的工程技术方面的毕业生,我们一起来实现一种全球的统治,我们可以进行彻底的改革,进行多边的体制建设,讨论我们这个世界所面临的挑战,比如说安全问题、恐怖问题、疾病、贫困等等,联合国安理会也要改革,以便代表更多的利益,比如中国、印度,以及更多的非洲国家,他们必须有更多的发言机会,他们必须得到更多的权利,在一些确定的领域里面,让他们负起更多的责任,有更大的发言权,这个方面我们必须认识到中国现在起到的积极作用,在国际舞台上,对中国的期望越来越高,中国已经帮助解决了很多问题,比如说非洲、南美洲等等,中国有一个着眼于全球的政策,所以他也涉及到全球的利益,最后我们需要更多的社会连贯性,因为这一点可以来帮我们医治经济危机,中国已经指明了一个方向,他表明了一个成熟度,是一个古国所拥有的,同时这个国家也有足够的活力可以应对越来越多的挑战,一起来应对这次经济衰退的国家,我们有一个共同的任务,就是必须大规模的有目标的采取行动,来救助这些银行体系,这是我们为未来所学习的一个共同的教训。

  我们进入新的世界,需要采取行动,这取决于最重要国家的善意,我们今天可以识别到两种风险,第一种是要回到以前的模式,比如说大家在讨论什么时候可以结束这个金融危机,这就意味着其实最终还会出现新的危机,也许会比我们刚刚遇到的这个危机更加严重,第二个风险就是我们会关注某些国家的利益,而忽视其它国家的利益,在欧洲有人已经讨论了中国和美国合作进行领导地位,中国的出口以及他的生产线等等,已经成为一个消费国家,最终伙伴关系会比较危险,而且缺乏生产力,因为这个会导致大家失望情绪,而且会延缓美国的变革,私人债务必须要得到减少,中国也是这样,他的内需必须得到增强,新的世界秩序取决于我们妥协的意愿,可持续的发展只有通过多变和公平的行动才能实现,在这个意义上,哥本哈根会合的谈判会至关重要。

  女士们先生们,全球外包是一个挑战,它可以使我们实现公平共享的可持续的发展,在全球化的体系中,采取合作的方式。

  最后我想谈谈责任的问题,我们必须创造一个新的世界,一种新的管理模式,一个新的经济体,我们此刻经历的时间令人兴奋,必须要通过合作才能取得,这基于相互的互惠互利,我们每一方必须在一种有监管的稳定的环境中才能蓬勃的发展,这也取决于我们的责任感,因为我们必须得共同的决策,才可以对我们共同的利益作出贡献,这还是基于友谊的基础上,这种友谊和伙伴关系,是在我们两国之间实现的,尤其是我跟南京这个城市有特殊的感觉,我觉得我到这里特别有一种宾至如归的感觉,这是任何其它城市都不能比的,这个情怀使我想到了巴黎的塞纳河,而更重要的是我体会到了南京的热情和友谊,谢谢。

  南京市副市长赵晓江(主持人):感谢多米尼克·德维尔潘先生的致辞,下面我们进行主题演讲。下面的讲演请亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟主持。

 

  二.高峰论坛

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):各位尊敬的来宾、女士们先生们,国际外包是全球各个国家、企业、国际资源最佳配置的积极手段,被哈佛商业评论誉为过去75年以来最重要的商业理念和管理手段,如同多米尼克·德维尔潘主席刚才所说,他也是一种新的经济增长模式,全球外包可以分为生产外包和服务外包,新的一轮外包是以国际服务外包为显著特点的,今天的大会会围绕国际服务外包展开,并以全球视角进行分析,我们断言继国际贸易和国际投资以后,国际服务外包会成为全球最重要的经济合作方式之一,显然各国的民众、政府和企业以什么态度看待服务外包,会对国际服务外包的发展产生根本性的影响,我们深信各位的言论和行动都会影响国际服务外包的深度和广度。

  我们首先有请法国前总统参谋长克里斯汀·加诺将军演讲。

  克里斯汀·加诺:尊敬的来宾、女士们、先生们大家好,我的发言非常简短,谈一谈金融危机和国际外包,在危机发生之前,国际社会有一种积极的观点看待国际的外包服务,发展中国家,比如说中国和印度,他们都采取了重要的措施,敦促西方的公司将他们业务中的很大一部分外包出去,并且创造一些机会给当地有技能的劳动力,现在我们知道,这是一种双赢的协议,西方各国的政府除了那些战略领域的公司,比如国防,比如空间技术,他们其实都没有任何的限制,会进行一种自由的市场交换,有些西方的工会,他们不大愿意这样做,但是他们的失业率很高,其实是在社会上和政治上可以接受的,所以这些人的分歧意见并没有产生很大的影响,可是现在金融和经济危机的影响对国际外包是什么样的影响状况呢?

  2008年10月28日,中国的商务部部长说金融危机给中国带来了机遇,越来越多的跨国公司将他们的非核心业务外包给其它公司,减少他们的成本,增强他们的核心竞争力,应对世界的金融危机,他说这些国内的企业,他们有一种更加积极的姿态寻求更多的合作机会。在2009年9月现在又是什么样的局面呢?首先现在的趋势是怎么样的?在过去的12个月当中,各个专家已经预期,尽管全球的经济在衰退,但是外包会增长,我们现在看到这个增长是稳步的,国际外包专家协会曾经做了一个调研,发现75%的公司计划会继续他们的外包项目,同时能够增加外包额,以应对这种经济的衰退,第二点,19%的公司重新谈判了他们的价格和现在的外包合同条款,现在25%的外包额比他们现有的合同额要低一些,还有一些全球市场的不同,在美国外包似乎做的还是很不错的,欧洲的外包市场没有美国市场做的那么成功,亚洲的市场仍然是一个比较小的市场,但是这只是相比较而言,主要是一个服务市场的所在地,印度继续在基础设施和应用软件方面做的很好,中国也会继续在第二极市场和应用软件开发、技术外包佛教继续他的成功。对于决策者来说,他们是有什么两难的境地呢,他们会选择是生存还是抓住机遇?现在这种经济的衰退重新改变了外包的模式,这种外包的决策过程变得非常复杂。

  因为这些政府他们拥有一些比较有问题的公司,他们会对于外包也一些疑问,因为这些公司正在接受政府的救济资金,他们就担心未来这些公司会不会给这些决策者带来更多的风险,无论是在公司的生存还是名誉方面会带来更多的风险,同时又要管理成本和工作机会这样的矛盾,现在绝大多数的决策者都希望做小单子,因为他们更关注策略性的尝试,现在的经济状况迫使各个公司要延迟必要的项目,很少人会谈到创新和过程的改善,更加附加值的工作,他们会要求他们的服务提供商,要的更少,提供的更多,很多公司都寻求从外包中削减成本,在自己的生存基础上增加更多的筹码,但是这会造成社会和政治方面的不足,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面有请瑞典议会驻欧盟代表团主席,也是欧洲的老牌政治家、林德布拉格先生演讲。

  林德布拉格:各位阁下、女士们先生们得到早上好,首先我非常感谢主办方可以主办这样一个非常有意思的会议,第二点,我想跟大家说的是,我代表瑞士驻欧盟的代表团,这个里面包括了很多国家,不仅有我们国家,还有俄罗斯和一些其它国家,我觉得我非常高兴来到这里和大家分享一些知识,我们在欧盟和其它的国家,一直都扮演着一个观察员的角色,我们特别关注人权和外包这些非常热门的话题,因为现在外包已经渗透到了生活的各个方面,而且一个国家的资产就是人民和企业,是需要创造一些工作机会的,所以很多公司他们对于外包和这些国家对于工作机会的流失都会有很大的关注,同时这也涉及到人权的问题,所以我觉得我们的工作就是看一下是不是能够通过我们的观点发表一些意见,社会的透明度是很重要的,特别是在外包方面,其实在英国的时候,当时外包起源的很早,十七十八世纪的时候就起源了,当时是有很多的私营公司接管了公立公司的工作,但是造成了一些人权方面的侵犯,所以说我们不管是在公共领域还是私营领域,这种经验的教训都告诉我们,我们要把我们的外包变得更加的公平,我觉得外包这个概念是非常好的,但是我们必须要非常仔细的关注他执行的过程,同时我们也要特别留心合同里面的各种条款,这种社会的透明度我们前几天说,各个社会的媒体也扮演着很重要的角色,因为我们可以看到,有很多的丑闻,不管是在医疗方面,还是一些其它方面,经常都是这些媒体发现问题,所以很重要的一点就是媒体要有自由,可以让每一个人,特别是政府的官员可以倾听到这些问题,并且对于那些犯罪的人得到惩罚,在瑞士,我们的媒体发展的非常早,十八世纪的时候就开始了,他们具有很大的发言权,同时他们也可以监管这个政府,如果我犯了错,他们是有批评我们的权利,这一点是非常重要的,对于社会公平和透明度来说。

  因此我觉得我们今天要记住,为了有一个很好的外包的未来,我们必须有一个开放和透明的社会,所以现在一些国家会把一些政治的权利外包,这个概念在欧洲的一些议会当中也是比较流行的,因为这也是外包体系的一个部分,一些反对党希望可以把自己的力量影响到更多的范围之内,所以说这对于一个制约和平衡是很重要的。

  最后我想说,有的时候我们在谈论这些问题的时候,比如说我们在阿拉伯,或者其它一些不同文化的国家的时候,其实我们不应该持有一些绝对的观点,因为我们现在是在一个全球化的环境中,我们作为人来讲,是特别类似的,我们都是人类,我们应该关注每一个人的权利。我们议会出版了一个书,叫做《欧洲的重新整合》,谈到了一些外包对欧洲的影响,同时我们还有一个关于中国和其它国家外包方面的报告,大家感兴趣的话可以看一看,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):有请美国奥博杰天软件公司首席技术总监纳赛尔·巴尔古提演讲。

  纳赛尔·巴尔古提:早上好(中文),欢迎各位,我只会说早上好,对不起。

  今天我想讨论一下一个案例分析,这是一个非常成功的案例,我想给出一些结论,从案例分析中给中国的很多企业带来一些有益的启发,我们首先讲一下我们的客户EMC,这是美国最大的公司之一,他有一个特殊的部门就是做外包的,然后讲一下其中的一个具体问题,怎么更新他的技术,然后给出一个解决方案,他们选择了在中国的外包公司,然后中国的公司有一个产品叫XPRESSION,最后提出一个观点作为总结。

  首先我讲一下我们的客户,这是一个跨国公司,很大的公司,每年有500亿美元的营业额,他们有一个EMC的部门,被称为文件科学,这是一个独立的软件机构,由EMC在08年并购的,他是开发一些为金融领域的软件,尤其是关注银行、保险公司、医疗保险、政府机构和私人机构,这里有一些全球的客户,有200多个公司,这些银行和保险公司选择的软件必须是高质量的,必须是完成高质量任务的。这个公司有一个两难的境地,01年,他们其实已经是业界的领袖了,就是客户的沟通管理,但是他们的领导地位后来衰败了,而市场份额也下降了,他们有很多的竞争对手,他们遇到了一个两难境地,他们的股价也下跌了,大概跌了一美元左右,他们的公司越来越缺乏吸引力,而他们的产品也变得老化,而且他们有很多的客户还必须要提供服务,所以他们要研发新的产品,他们不能承受这种失败,他们要有一个全新的研发团队,为市场开发产品,这个团队要关注这个项目。

  所以2001年,他们的解决方案就是必须找外包公司了,他们觉得这是一个完美的方案,这使他们的研发团队可以关注手头的工作,他们在成本非常低的方式下继续和其它的竞争对手技术竞争,两到三年他们就有了新的产品,他们选择了Objectiva,奥博杰天有很多让他们放心的地方,比如技术管理等等,这是美国人的模式,美国人觉得这是他们拥有的,而在中国的团队,他们有非常好的英语表达能力,每个人都讲英文,客户觉得很舒服,另外一个原因,他的基础设施,比如说互联网、安全等等,都是非常好的,所以客户也觉得这是符合美国标准的,他们不会再这里面有很大的风险,最后奥博杰天还有一个新的很机敏的发展模式,使他可以开发产品,以一个灵活的方式开发产品,这是非常有吸引力的做法。这个产品本身被称为XPRESSION,这个软件体系可以生成各种各样的和客户交流的形式,比如XPRESSION给加拿大的银行,他们每个月都要打很多银行的文件,使用XPRESSION这个软件,这是很大的量,有上百万的量这样的说明,同时他也支持网络的在线点播要求,比如在网上立刻可以得到这个文件,所以他是能够把打印技术和因特网的技术,电子传递的技术结合在一起。

  给大家看一下他所做的工作,比如说他在这些银行、政府部门、各种各样的通讯的对象,比如说我们有营销的信函、电子邮件、产品的说明、帐单、发票、各种各样的信函文档,这个过程是怎么建立这么成功的呢,首先这是有一种在场的项目管理,这个团队是有很高水平的,包括软件工程师,有产品管理人员等等,我们还有一个离岸的团队,是在美国的一个管理团队,在客户沟通方面非常的在行,还有开发测试的团队,这是在中国的,我们还有一个联合的团队,是管理和开发团队,所以EMC的开发人员也是这个团队当中的一员,我们有非常固定的定期会议,比如每天每月每季度的会议,所以是和客户有直接交流的,这是非常重要的外包领域的概念,这是和客户的一个伙伴关系,而不是感到像另外一个公司,我们和客户的高级管理团队也有紧密的关系,最后我们还有非常灵活的手段,实现我们的灵活运作,而会使我们花费太多的时间和精力,取得的成果是去年并购的时候,股价已经上升到十四多美元,这是一个成就,对公司来说是财富的增长,而且再次成为业界的领袖,获得了很多国际的奖项。大家知道,现在分析家都认为他是非常好的产品,有很多的奖项,比如银行保险业都对他评价很高,认为他是最好的产品,所以他不仅是及时交付,而且交付是符合最高的国际标准的。

  我们看一下这个运营商,他是总部在中国的,有一些人在欧美,他的创建者上过美国的麻省理工,或者一些其它的大学,他们也在一些国际的公司做过工作,关注非常高端的软件,整个员工达到了450名,我们的经营理念是很简单的,我们希望变得非常专业化和灵活化,同时可以持续的提高自己,追求卓越,我们不接那些低端的业务,我们只做最高的,比如欧美和日本客户所需要的,我们特别关注客户的需要,这就是我们成功的原因。

  我们的团队也是非常优秀的,我们有来自中国高等学府的一些毕业生和来自美国非常著名大学的毕业生,他们都可以讲英文,客户的满意度也是非常高的,我们每一个客户基本上都是和多次做业务的,这就是为什么我们可以增长业务,我们还有非常敬业的团队,这业绩是我们一个增长质量的保证,最后我们还有非常高效的质量保证,我们一直都在质量方面控制的很紧。

  我们公司也受到了很多的奖励,我们受到了中国政府的奖励,我们感到非常的骄傲和自豪,在中国各个供应商是不一样的,有的是比较大的,有的是比较小的,我们和这些客户都保持着非常紧密的关系,这就是我们一直的观点。

  我觉得我们这个案例的研究是和很多西方国家的公司是一样的,很多旧的产品受到了挑战,有一些公司他们在服务着很多的客户,这样有时候他们的服务能力不是很强,他们也面临一个两难的困境,怎么开发技术,又保持好的服务。还要关注一个上市时间的过程,这个也是很重要的,这些公司还有另外一个方面,有的公司是做软件开发的,还有做客户服务的,还有网络安全方面的,但是有的时候,他们之间的这种竞争也是比较激烈的,所以他们必须有一些创新的想法,在中国我觉得确实有很多的网络精英,他们非常精通网络,他们在中国有很多的优秀编程人员,我觉得在这方面,中国是一个非常好的国家,我希望我们在这里可以轻松的找到很多这样的人才,我们在美国也非常希望雇佣到中国的优秀人才。比如在印度的外包供应公司,他们也非常关注中国,他们把他们的公司从制造软件方面转向到网络的服务,我们和EMC就是一个很好的例子,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面有请文思信息技术有限公司执行副总裁兼首席全球化官吴建先生演讲。

  吴建:女士们先生们、各位阁下,欢迎大家来到南京,我是代表文思来给大家做一个交流。在中国有一个非常有趣的现象,当你介绍自己的时候,叫什么名字,做什么工作以后,最后就是说自己是哪里人,我以前一直觉得,不知道怎么回答这个问题,因为我是在临川出生的,然后在上海长大,在其他地方读书,经历非常复杂,但是你们知道吗,最近这几年,当人问我的时候,我都说我是南京人,为什么?因为我的父母已经都搬到南京了,我的弟弟和我自己都在南京成家,都娶了南京媳妇,我自己已经认为我是一个纯粹的完完全全的南京人了。

  CGO是全球化官,我们怎么解释全球化,这让我想起半年前在深圳的时候,参加了中科院举办的中印高峰对话会,在这个会上有很多公司,一起分享他们对外包的看法,很有意思的是,来自吉安公司的代表是全程用中文进行的主题演讲,所以我觉得这就是我们中国人在全球用英文和世界进行无缝交流,而外国朋友也会用中文和我们进行交流,我认为这就是全球化的最典型的特点。

  业界是什么样的情况呢?今天的演讲我想在基于前面很多贵宾和CTO做的从宏观到微观的演讲中,我选取一个从业界和我们不同公司的角度看IT的外包,到底应该是一个什么样的情况。

  这里有一个全球化的1.0和2.0、3.0,1.0的时候,我们看到各个公司到全球各个地方开设自己的公司,更多的是对当地资源的利用,这是1.0的时候,2.0的时候,就可以看到越来越多的公司成为真正的全球化的跨国性的企业,3.0的时候,全球的企业都整合并合在一起了。现在看出,有一个新的运作的法则。对于中国来说,这个意味着什么,或者中国在这个里面可以起到什么样的作用,在中国来说,我们人才是相对比较充足的,我们的基础建设是相对全球很多其它国家来说是非常先进的,政府的支持也是非常强有力的,现在给大家看一些有趣的数字,这个数字其实都是一些从公共的数据得来的,这些数据的统计集成也是由CICC进行的,这个里面就可以看到,在全球来说,最大的做IT外包的公司,他的人数在半年前已经达到了17.5万人,然后是印度的公司,比如TCS、塔塔,都有十万人左右的规模了,而我们中国来说,最大的是东软集团,最多不到1.5万人,然后有文思创新、中软国际这些来自中国的比较好的公司,他们的规模更是连一万人都不到,再往下看一页,每个公司的企业收入规模,大家看到这个ACC在第一,印度公司紧随其后,中国的公司更是望尘莫及了,这是我们看到的全球的服务公司的企业,在各个方面的实力对比,这样看来是不是我们中国公司就没有希望了?不是的,下面我们可以看到我们中国企业可以更有希望走的更好,这是企业的市值规模对比,大家可以看到,ACC的市值规模和其它公司距离不大,尤其是和印度公司,距离小很多,印度公司为什么能够在营业规模相差很大但市值规模又不大呢,这体现了外包公司所具备的一些独特的价值,在这里面,来自中国的公司比如文思创新,和其它竞争对手相比,虽然在营业规模上相差不大,但是市值上其实领先于我们的竞争对手,这说明一般企业的外包业务怎么被外界认可,还是有一些其它的因素的,这个里面有一个地域因素,比如来自中国或者印度的,市值会被比较高的估算,第二个,不同的公司从事运营的结构,他们所取得的成绩,也让他们有了被投资者评估的规模。然后人力成本的比较,美国是第一位的,来自日本是第二位的,中国的公司更有优势了,所以人员成本在中国是有优势的,大家可能会说,其实很多印度公司的工资规模和中国应该是不相上下的,但是我们其实可以看到,印度和中国的主流公司相比,我们还是有优势的。国家来说,中国也是位于印度以后,成为非常有吸引力的地区。这一页可以看到,从我们国内的市场对于很多公司在亚太区的发展,还有跨国企业在中国的客户,我们中国已经成为一个很好的外包地区,有了长足的发展,以及他具备的独特的吸引力。这一页变成了驱动力和激活力到底在什么地方,最近大家可以看到经济危机对全球的各个企业和行业都造成了巨大影响,去年年底的时候,大家都很忧虑,包括我们碰到很多投资者和业界同行都问你们觉得怎么样,文思会怎么样?我当时就给他们很明确的回答,现在这个情况已经跟我当时的回答完全吻合了,在这样一个危机的情况下,其实给来自中国的外包企业带来了更多发展的机会,从理论上来说,虽然经济危机非常严重,但是跨国企业为了保持生命力,需要有新的产品开发,这个是没有变化的,这时候只有通过外包,实际上来看,文思这一年是影响最深的一年,我们的一些客户对我们有很多的降价的需求,很多项目都有减少的情况,但是我们可以看到,其实我们在最近的每一个季度的财报都是非常好的,我们都比去年同期有30%到50%的增长,从数字来说,我们在业务的发展过程中,已经出现了这样的现象,项目来说,我们最近文思取得了一系列巨大胜利,三个月前,我们在西雅图,就把全世界最大的在线旅游网站中国研发中心的五年项目拿下来了,这个项目为什么会拿下来,或者说为什么会成为一个项目呢,其实说明了很多问题,第一个问题是说,因为他是在美国的公司,他碰到了很多成本上的问题,涉及到刚才说的很多原因,第二个原因,尽管他已经在中国,有另外一个公司给他工作了好几年,但是在当今的情况下,他意识到,其实要选择一个服务提供商的时候,一方面考虑成本,另一方面是成本和服务的质量怎么最完美的结合起来,他们认为,现有的中国公司给他们提供的服务还没有到达他们认可的程度,所以他们在大半年之前,在全球又发出了邀请,全球无数个公司参加的竞标,最终赢家是文思,这个里面体现了很多问题,第一这次危机给我们中国机会带来了更多的机会,第二,怎么抓住这个机会,把公司的整体实力完全的展现出来,让客户有新的认可,第三,这个是不多见的涉及几千万美元的长年合同,怎么让他们确信中国公司有这个能力,让他们有信心建立起强有力的团队,把这个项目做好,这又是给我们提出了一个挑战,当然所幸的是由于在过去的很多年,我个人的职责是帮助公司走向全球,所以已经在美国的很多地方建立起了非常强有力的团队,这些团队当时建立的时候,可能还受到了高层的挑战,他们觉得为什么花这么大的代价建立这些团队,而现在这些团队都建立在刀刃上了,没有他们的无缝支持,这个单子是打不下来的。所以目前来说,这个项目已经稳定,而且全速在推进。

  第二个例子,是我们历史上合作最悠久,也是全世界最大的软件公司,名字也不说,这个软件公司,我刚才说了,他在去年和今年都由于财务情况,都向我们提出了更多的降价需求,我的工作就是管这个,这使我们受到了直接的影响,我们的收入都受到了极大的威胁。但是中国的危机和机遇是在一起的,所以这个公司又在酝酿更多的计划,就是怎么把全球的资源整合到少数技术可数的合作公司来,所以我们又有了一个新的机遇,怎么在金融危机的情况下,帮助我们的客户往更高一步走,就有一个新的词出现了,把几十个项目整合到一起,变成一个项目,或者把以前每年要重签的合同变成三年五年的新的合同,让所有的公司来抢,所以这些新的机会都出现了,最近让我非常感到振奋的是文思在这一轮新的过程中取得了巨大的进步。我们在这个公司的某一个产品线的全球招标中,文思成为全球两家之一的战略合作伙伴,这意味着我们有史以来第一次和这个客户签了一个千万美金的定单,这是前所未有的。在新的历史关头下,如果很好的把公司的几年来的沉淀发挥出来,把各方面的资源综合起来,很好的和你的客户建立起互信互动的关系,就非常有可能在新的历史关头实现新的飞跃。

  我们两年前来南京的时候只有几十号人,我觉得我们要拓展的更快一些,现在我们文思在南京的规模已经达到了1600人左右,这个规模,很大的一部分原因,是由于我们中国的客户,中国的内需形成的,这一点是中国公司的得天独厚的优势,中国的内需市场,我们中国的IT企业的领头羊,其实是可以给中国的外包企业带来巨大的商机的。

  讲到城市,我们说一下卫星城市,围绕北京、上海、广东的这些城市,有南京、无锡、苏州这些卫星城市,他们已经有非常好的设施,非常好的政府资源、人力资源和IT资源,各方面已经非常完善的城市,他们可以给中国的服务外包带来新的希望,对于文思来讲,我们在南京已经有了一个长足的发展,我们下一步可能就是在江苏有进一步的开拓,在无锡会有一个新的开拓,我最近有很多时间和精力放在这里,我非常有信心的讲,两年后的今天我可以给江苏的领导汇报,我们无锡的发展也会到一个新的规模。

  最后说一下文思的情况,我们到目前来说,还是第一家,也是唯一的一家在美国纽交所上市的中国外包公司,我们也是经历了十几年的磨砺,同95年二十多人的规模,发展到08年5400人,今天我们文思已经有了7600人的规模,在这个过程中,我们也积累了很多的客户,在很多的行业积累了经验,现在我们也获得了认证,这个是时间表,在发展过程中,05年到07年是非常关键的,05年中国的文思第一次获得了境外风险投资,这是一个革命性的关键性的事件,把非常本土的中国文思变成一个带有国际色彩的公司,06年由于我们的出色表现获得了第二轮的风险投资,这一轮中红杉资本也进入了,07年我们就在纽交所上市了,三年三个大步,这和我们抓住机遇飞速发展是不可分割的。在09年的二季度,我们的财报大家可以看一下,我们的纯收入比去年同期相比增长了41.5%,运营收入增长了45.8%,相比而言,我们的很多兄弟公司,他们在今年的财务情况是非常令人忧虑的,文思之所以可以取得这样亮丽的成绩,和中国非常相关,和我们这几年的沉淀相关,和我们这几年取得的成长和各方面的支持是不能分开的。所以一年年以来,我们一步步的在往前走,我想刚才提到的全球服务中心的概念,其实是对我们提出了更高的要求,怎么更好的为客户提供更好的服务提出了更高的要求,这些新的打单的胜利说明了中国公司已经进入了新的阶段,可以和世界上其它的公司有得一拼。

  经过这些努力,IDC把文思评为了对欧美外包的公司当中名列第一位。说明文思在这么多年的发展过程中,也形成了自己独特的主要服务欧美客户为主的业务,同时兼顾中国的发展,现在来自中国的客户已经占文思的所有业务总量了30%了。所以现在看到,有各种各样的需求和文思独特的品牌优势,以及我们给大家信任上的优势,以及我们财务上的一些稳定性,使得我们有更快的发展。

  讲到南京,我们在前两年中发展成为1600多人的规模,我觉得跟政府的支持、南京本身所具备的巨大人才库,和这么多的优秀的高等院校以及南京的城市基础建设,又是一个非常宜人的适合人居住的城市,这些导致我们文思在南京了发展非常迅猛。

  如果大家有什么问题的话,可以给我发邮件,也可以访问我们的网站,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):感谢,文思信息是从南京崛起的中国服务外包企业中的佼佼者,我想刚才他也提到中国的企业在中国的发展,很大得益于中国的市场很大,我有感而发,我想其实现在有很多的跨国公司也在承接中国一些大企业的业务,我们中国企业很多是承接国外的业务,但是中国的企业也在发包,他们服务方面的业务也是由外国的公司做的,实际上外包是双向的,也不简单的说就是发达国家包给发展中国家,也有很多发展中国家的业务是由发达国家的公司做的,所以外包也不能说发达国家把很多的就业机会让给了发展中国家,其实也有很多发展中国家的就业机会被发达国家的企业所享有了。

  下面我们邀请下面有请美国澳瑞格公司全球总裁亚历克西斯·苏卡乐文演讲。

  亚历克西斯·苏卡乐文:各位上午好,首先感谢给我机会在这里演讲,我非常高兴在这里发表讲话,南京是一个非常有发展活力的城市,也是中国服务外包的枢纽城市,我首先介绍一下我的公司,我们公司是在俄罗斯创办的,当时是俄罗斯第一家向西方开展外包的公司,然后我们加入了美国的公司,现在我们的总部在美国,93年以后就在美国了,我们大部分的工程中心都在俄罗斯莫斯科,我们是一个小公司,我们只有200多个全职的职员,我们是一个CMMI第四级的公司,我们的专业是做软件开发,我们关注的是系统以及他的开发工作,我们同时也很专业的做网络的外包服务,比如一些网络公司的应用。尽管我们是一个小公司,但是在过去的四年里,我们成为世界IT服务外包中最知名的公司之一,比如和IBM、HP等等公司齐名的公司,今年我们在全球外包一百强里面,在俄罗斯是前三名,医疗软件方面,另外在最杰出的上升公司,我们在IT的服务里面,在中欧和东欧,我们都可以提供全球的服务,在外包的黑皮书里面我们是排名前十的。

  我说的是关于合作伙伴的机遇,和中国的公司合作,中国的公司和俄罗斯的公司合作伙伴关系,我们尽管在俄罗斯起家,但是我们是在美国,所以这种伙伴关系是有很多好处的,对双方有大量的互惠的好处,这可以成为一个巨大的飞跃,这些好处具体是什么呢?我们看一下,考虑双方的情况,从我们这里来看,意味着和业界的领袖合作,中国已经渐渐的成为IT外包业的主导国家,他在IT的研发起到了领导作用,第二个,对于我们来说,中国的劳动力是一个很大的资源,说他有很大的升级空间,因为在中国的成本比俄罗斯要低一点,所以我们可以从中国进入日本的市场,对中国的合作伙伴而言,好处是下列这些,比如他们可以获得新的技术以及新的研发方法,其次他可以通过我们的公司进入西方的市场,第三点,他可以进入俄罗斯本国的IT市场。我们看一下三个主要的潜在利益,更加具体看一下。第一,首先大家知道,俄罗斯在IT领域中属于高端服务的,印度有一个调研公司发现,我们的市场有64%是高端产品的研发,以及嵌入式的研究,我们再看一下俄罗斯的劳动力资源,众所周知俄罗斯的劳动力是素质很高的,我们可以听一下客户的意见,我这里有四位客户的意见,比如英特尔、IBM、惠普、谷歌的反应,我们先看一下英特尔的,如果说你遇到了一些棘手的事,那你就交给美国人做,如果遇到难事,就交给印度人做,如果遇到不可能的事,就交给俄罗斯人做。我们看看另外一个例子,这是美国的一个国际大学生编程竞赛,这是非常激烈的竞争,今年有很多的团队,来自88个国家参加了这次竞争,其中俄罗斯获得了世界冠军,四个金牌当中的三个,还有2008年我们也获得了世界冠军,四个金牌当中的两个,我们已经连续四次获得世界冠军,现在中国这方面也是有很强的实力,俄罗斯绝对是第一的。我觉得不仅仅是我,还有其它很多人都说,现在俄罗斯已经成为了IT外包时代的一个代表,我们公司是第一家向西方IT客户提供服务的,我们提供了各种各样的服务,包括各种工程的,还有各种技术方面的,比如系统层面、嵌入软件方面的,这对进入日本市场是很有帮助的。第二点,我们更容易进入西方市场,可以通过我们的伙伴关系进入西方市场,为什么?因为我们在地理方面,我们在东欧地区是比较邻近的,离西欧也比较近,到美国只是需要八个小时。不仅仅是地理上的紧密关系,更重要的是我们在文化方面也有很多的优势,俄罗斯在IT方面是受到了西方的工程文化的影响,非常深远,我们最大的不同是历史文化和价值观等等,当然这个语言也不是什么问题。这些都是很重要的。澳瑞格在外包佛教都是采用了西方的商业模式,我们有英语的技能,我们都能很好的交流,50%的人都可以流利的讲英语,这对于中国伙伴关系也是很重要的,这可以让中国客户开拓俄罗斯的市场。在IT市场在俄罗斯是很大的,去年产生了200亿的产值,今年可能会有一点下降,但是现在已经有了改善的趋势,而且很有希望这种增长会再次延续下去。我们这个市场的构成大概是这样的,50%是硬件,20%多是软件,这些硬件和软件都是由俄罗斯的供应商所提供的,我想讲的就是这么多,如果大家有问题可以问我,也可以在我们茶歇的时候随意向我提问,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):从刚才的演讲我得到一些体会,世界各国的外包公司的竞争和发展是特别有必要的,在服务外包领域的贸易保护主义措施都会影响全球服务外包的发展,实际上像刚才的澳瑞格公司,奥博杰天公司,都是全球一百强企业,我们下面还邀请全球外包一百强企业,下面有请法国索迪斯集团大中华区总裁克里斯托弗·索罗斯演讲。

  克里斯托弗·索罗斯:各位阁下、女士们先生们大家早上好,首先我要感谢国际外包中心邀请我来到南京,跟大家分享一下外包方面的观点,我们在95年在中国开始运营,99年开始设立公司,我的演讲主要是三个方面,关于服务外包的不同观点,我们会谈到IT的外包,同时还有一些其它的好的服务的外包,还有上岸的外包。

  我会简单的介绍一下我们的集团,然后我会谈一谈我们国际经验的主要观点和我们对于中国未来的机遇和挑战的看法。

  索迪斯集团创建于1966年,我们是财富五百强企业之一,我们的集团定位是改善每日生活质量。我们知道医院、公司、大学会有更好的业绩,如果他们对于自己的核心领域有很好的发展。作为这样的一个理解的内容,我们的理念就是提供外包方面的专家,我们08年的收入已经有136亿欧元,净收入是3.97亿欧元,有30584个运营点,分布在80个国家,我们的员工数量有35.5万人。在这个图上可以看到,我们41%是在北美的,还有45%是在欧洲的,这些地区启动的比较早,但是南美洲、亚太地区,现在已经是我们发展最快的地区。大家可以看到,我们有高端的描述,我们提供的服务,索迪斯的生活质量改善服务,提供企业在三个方面进行优化,比如人员、流程以及基础设施和设备方面提供优化,我们的服务主要旨在提高他们的满意度,提高他们的工作动机,他们工作中也会更加有效,我们的流程服务可以提供他们的质量和商务流程的生产力,我们设施和设备的服务旨在优化他们的资产运作和可靠程度,以及一个非常好的工作和生活环境。总体来说,我们索迪斯的解决方案是覆盖了很大范围的,比如食品服务到建筑到接待设施,保洁,以及各种设备的维护等等,这些服务是有八个客户的范围,比如公司、医疗、教育、老年人服务、改造、国防、运动和休闲以及远程工作场所。这是一些关键的数据,是索迪斯中国2008年财年的超过十亿元的营业额,我们有1.3万名员工,我们的主要客户是外资企业和国有企业,我们谈谈国有企业还想提到其中一个关键的挑战,就是我们有能力将客户的员工转换到我们的服务体系中,并保留住他们,我们最近还发展业务,进入学校和公立医院。餐饮服务和设施的管理服务,主要是在发达国家的,他的市场价值现在达到了2800亿美元,大家可以看到,这个市场的潜在价值变成了十几的价值,比如在餐饮和设施服务中,外包的比例已经达到了40%,平均的外包率对各个国家和行业部门都有很重要的意义,一般来说,我们发现他们更加快速和力度很大的外包比例,在发达国家餐饮服务和设施服务的外包率已经达到了90%的比例,我们有三个重要的趋势,首先市场的需求已经从提供有竞争力的解决方案到帮助客户实现业务目标,有些客户他们还把他们的服务一条一条的外包,给一些不同的外包公司,可是越来越多的,尤其是大的全球化的客户,他们会提供更加全面的服务,比如说他们让我们和他们的工程师、建筑师一起工作,我们会把他们的环境加以改善,提高他们的生产率,还有更多更广泛的服务。第二个趋势是和第一个有关的趋势,外包已经从一个采购的流程变成的一个合作的流程,有长期的合作协议,有更加灵活的服务方式,有创意在里面,这些都是非常重要的,这些都和职业化同样重要。第三个重要的经验,我们有能力让客户跟我们有一种共同的愿景,这提供了一个平台,让我们实现这个商业业务的稳定性。

  再谈一下中国的情况,我们获得的数据说明在餐饮和设施的服务里面,还处于早期的发展阶段,这个市场的潜在总额是4000亿人民币,外包的比例是10%,学校10%,医院也是10%,公司是25%左右。所以说这个市场的潜力会是非常巨大的,人们的安全程度会越来越多的得到考虑。一个设备或者设施的生命周期也是很多机构关注的内容,大家还没有特别关注能耗的问题,有意思的是,在中国的市场上,现在已经是一个复杂的市场了,这里有很多很多不同的客户,从最基本的要求到非常复杂的要求,这主要是中国的劳动力市场的特点,以及中国的人才市场和中国的竞争环境所决定的,这些构成的结果就是在人员培训方面,让他们提供正确的服务。我们今天还得弥补在人员方面的不足,在人力资源管理方面的不足,比如说在工程、计算机方面的发展。

  我们的挑战之一,就是我们客户关系的建立,总会有一些风险,我们要有一些增加值的业务,还有一个关键的推动力,就是在市场的立法和司法,还可以为这个服务业提供服务重要的支持。很显然,索迪斯有很大的实力,也很有自信在这个市场上,我们索迪斯只是其中的一家公司,我们有很多的投资在基础设施方面,我们很自信的继续作出更大的努力,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面有请服务外包领域最有名的公司,美国埃森哲全球董事泰德·斯图尔特演讲。

  泰德斯图尔特:我们今天的题目是国际外包推动全球资源最佳配置,但是以我的看法来讲,关键不在于外包,也不见得在于配置,也不见得在于最佳,而在于你要选择哪一个资源,所以应该选择什么资源呢?以我的研究来说,主要谈民意资本,看四个不同的研究,里表示民意资本的回报是什么样的。

  第一个是看埃森哲,他们每一年花了很多时间训练自己的员工,第一我们申请更好的人来工作,第二,他们的工作会做得更好,第三,他们的工作会维持时间很长。我们用了很多的数据记录,我们发现每个小时的训练有什么样的影响,结果是我们花了3.58亿美元训练的人,汇报是17.7亿美元,这个回报或许太高了,我自己也不太信任。或许埃森哲是意外,我们再看其它的公司是什么样的,不同的杂志会说不同的公司优秀,也有工人说什么公司很优秀的,我们发现其实有两种,一种是学费报销的公司,都很好,没有学费报销的就不好。投资人力资本有什么效果呢,直接的帮人把工作做的更好,间接的是会提高员工的士气,还有非常间接的,就是把整个社会稳定下来。

  谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):感谢,下面我们有请来自印度的一个专门从事服务外包的企业,叫做全球人才机构的总裁乌玛甘女士。

  乌玛甘:大家早上好,我知道我今天在这里可能会耽误大家吃午饭,所以我也会试图把我的演讲做的短一点,希望能够在未来的十分钟当中跟大家谈谈一些我们公司想要在这样一个富有挑战的环境中做什么事情。

  首先我说说全球资源配置的理念,在我们建立这个公司之前,我们的首席业务发展官,他们会先找一下这个公司的选址,应该在哪些地方选择有利的区域,其实这也是我们的事业,我们在全球大概雇佣了3000名员工,20%到25%的人参与到了外包的活动当中,支持我们的客户,还有全球的运营,包括一些在印度、菲律宾、斯里兰卡、马来西亚、中国、拉丁美洲和其它一些欧洲国家的运作,你们可以想象到当中的挑战,因为我们在全球要找新的地方,而且性价比要高。而且什么地方要找到合适的人才,国家是不是会提供我们所需要的技能,找到新的人才,才能符合企业的要求,在这个方面,站在这个角度,就可以成立新的公司,在08年的十月份,我们提供一些顾问咨询支持服务,给政府、各个省份,以及全球化的企业,就使得他们能够有正确的人才措施、政策,这些国家和地区都可以成为外包服务的基地,下面几分钟时间我会跟大家分享一下我们如何进行人才的开发,尤其是在关注服务外包的国家。特别重要的一点,我们要看一下我们的挑战有哪些,尤其是这些外包公司,我们面临的现实是,在印度,我们也许是外包率最大的国家,这里面的竞争,得到合适人才的竞争是与日剧增的,很多国家花钱招聘和重新培养他们的人才,大学毕业的人还不够,还需要重新训练,他们来到公司以后,还得花上相当长的时间和资金培训他们,这就是公司面临的挑战。所发生的情况就是,即便印度这样的国家,人才库其实是很充沛的,但是25%的人才,他们刚从大学毕业,他们只有很少的人是可以真正雇佣的,我们可以找到这些地方,作为外包的目的地,他们吸引投资,不仅是因为当地的基础设施,而且是因为他们有非常合适的人才库,换言之,这个地方的外包市场更加的成熟,他们对人才库也有更高的要求,我们的价值观就体现在和政府和各个组织一起协作,了解他们对人才的关注,还帮助他们建立人才库,能够满足他们的战略需要,在外包市场里面提供更高质量的人才,怎么样才能建立起这个人才库呢,在城市和这些地方,在业界和大学之间建立联系。

  外包的产业第一类是提高人们的意识,使人们知道外包行业有什么样的要求,然后我们就是要帮他们建立大学和政府的能力,然后,大公司告诉我们他们想要什么样的人才,根据他们具体的需要,我们可以提供基础设施和适合他们的服务,比如所需要的技能等等。最后已经成为公司一员的人,他们可以持续的发展,可以进行各种方案的实施,也可以升级。这就是一个成功的公式,起点就是要先找出并评估人才库的能力,比如他们刚刚从大学毕业,已经具备了什么样的素质,找出他们有什么样的竞争力,他们的竞争指数,他们的适合就业的能力,然后把他们放在一起,进入一个培训和发展阶段,给他们一个基准的目标,给他们国际所公认的职业证书,各种各样的证书,比如说商务所需要的证书。这个一切是怎么发生的呢?我刚才说了,这都开始于先要识别出这些员工本来就已经具备的能力,然后看一下他们已经具备的能力和所需要的能力之间的差距,然后就更加易于实现人才库建立的目标。

  这里有一个案例的分析,有成千上万的大学毕业生,这只是其中一位,我们找出他工作的潜能,是不是适合外包行业,成千上万的学生都要经过这个考核和评估,我们就可以清楚他是否有这个方面的潜质,能不能进入这个行业,然后根据这个差异,我们考虑什么样的行业、什么样的职责,这个人可以适合做什么样的工作,然后再找出最基础的三个技能,让他能够具备更加高级的技能,这里面有很多工作可以做,让他们可以更好的衔接到企业。

  我们看一下IT专业毕业的学生,我想跟大家说一下一个典型的学生所经过的路径。这是一个培训计划,有三个基本的组成,有基础部分,比如说有基本的商务能力,有中级的训练,这里有更多的行业所需要的技能,然后到了高级阶段,这里面有公司资源管理等等,各方面更加高级的技能,跟这个相似的是我们有另外一个培训体系,更加具体,是基于企业和政府的企业所开发的培训教程,尤其是培训那些有IT教育背景的人。

  我们想做的就是识别出他们的能力,不管他们是在非洲、马来西亚还是在中国,比如在上海,我们所面临的现实就是如何找出这么多的专家和教师,来进行这方面的培训,因此我们得进行协作,形成伙伴关系,我们可以通过远程教育的方式和电子学习的方式,进行互动教学,让这些行业的专家分享他们的经验,把他们的亲身经历教给这些学生,这就是我所说的一个生态系统,我们这些里面有很多基于实践的培训,怎么样成功的在IT行业里面进行培训。

  我的发言就到这里,如果大家有问题的话,关于这个模式,关于我们的合作关系,怎么样转让这方面的知识,帮助中国的企业成功发展,如果有任何问题都可以跟我沟通,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):感谢,下面是最后一个演讲人,他原来在高德纳公司,现在在在加中贸易理事会担任主席工作的洪刚先生。

  洪刚:女士们先生们,因为有很多的中国人在场所以我会用中文讲,但是我们的PPT是英文的,我跟大家谈谈关于中国的话题。

  我们瞄准的是美国外包市场的穿透,这个题目也曾经讨论过,其实从中国的角度,非常的希望能够从过市场拓展到离岸市场,或者进入到欧美市场,从北美市场来讲,最大的主要是在美国市场,我们很想进去,很不容易,另外还有一个,今天上午大家在讨论了,很多都是厂家,不管是中国的厂家还是国外的厂家也好,也许对于从中国的政府想要了解的,或者中国的政府、中国的企业希望拓展市场的角度来讲,应该更多的看一些国外的最终用户脑子里面想什么,他是怎么看你的,因为他是发包的,他要给你的是项目,所以我今天想从这个角度讨论这个问题,这里面谈到的是加拿大的,因为我的家移民到加拿大,所以有时候你会感觉到,我是因为家在加拿大,就讨论加拿大,这是不对的,我做这个事情的时候,是用了一年半的时间研究中国存在的问题,我们怎么样解决这个问题。

  要讨论进入市场,我们首先一点,我们一直谈,谈了四五年了,我们一定从行业入手,从市场入手,什么是市场,这个不是简单的技术,是垂直行业,八个大的垂直行业,这个里面包括了金融、政府、制造、零售、服务、能源、运输,还有非常大的一个是卫生康健,这个是八个大的领域,如果中国的企业要去了解国外,要进入欧美市场,必须从行业入手,你要了解这个行业到底在说什么话,不是讲英文,是讲行业的语言,我们上午也谈到了一个共同点,外包是个人的,是能力的,需要技能,刚才印度的公司从人才的角度探讨了这个问题,我这里讨论一下关于中国的问题,其实也不仅是中国的,四种人才,第一层的,必须要熟悉行业的管理领导者,不管是公司也好,还是区域也好,如果没有他,大合同是签不下来的,我上午听文思的演讲,他已经签到了五年的几千万的美金,我敢保证,文思公司里面一定有进入这个行业的领导者,要不然和客户谈不上,客户也不会相信你,因为他讨论的不是技术问题,而是讨论很多业务如何发展的问题。第二个人才是高级项目经理,现在中国真正的强是工程师和IT技工,这是中国的强项,高级项目经理在中国是很缺的,大家客观的看这个事情,熟悉美国行业的管理领导者,可以说几乎是没有的,或者少是极少数的,如果是这样的话,对很难,我们不管怎么说,我们从南京的角度,我们很想进入国际市场,南京花很多的钱组织这样的会议,我六月份参加另外一个会议的时候,也是在南京举办的,也是很希望拓展到国际市场,今天这个题目是全球外包大会,就是在讨论全球化的背景,如果人不具备,最终的合同到不了你,上一百万的合同都很难,所以这样的情况下,人就是很关键的了。我们中国工程师和IT技工是强的,上面两个是缺的,我就看一下,有没有快速的方法弥补。其实有三个国家是可以和中国做匹配的,一个是爱尔兰,一个是加拿大,一个是印度,这三个国家四种人才都有,而且也都缺下面两层的,但是你要看天时地利人和的,三个国家来说,加拿大是最适合中国这么快速进入的,上两端人才,第一个,熟悉美国行业的管理领导者,很多很多,加拿大和美国千丝万缕联系,加拿大出口的80%是美国,各个行业都有,甚至汽车行业,人家说,汽车行业最大的制造商是在加拿大,不是底特律,能源,加拿大能源一大堆,我讲的不是希望从加拿大拿到项目,从那里拿项目很难,他们很保守,企业发展也很完善,加拿大也是一个对于美国的外包地,在高德纳两年前的一个研究里面,加拿大在全世界的一千名的最终用户的选票里面,前五项,第一是印度,第二是加拿大,当然主要的客户是欧美,另外加拿大的高级项目经理很多,多到什么样的程度?是高级项目经理工作已经没有了,去做工程师的工作去了,所以加拿大的强项是上面两项,但是他们的成本太贵了,他们下面两项的人的工资太高了,所以如果上面和下面可以有机的结合在一起,注意,这个认不是把加拿大人搬到中国来,而是加拿大和这儿同时并存在一起,这个解决方案就开始出现了,这个解决方案不是简单的发包,这个企业要有股权关系,美国的客户才能认,加拿大是全球买家公认的成熟外包目的地,加拿大有中国外包发展急需的高端人才,另外加拿大与美国是免税的,我们提出了一个新的概念,这个概念其实跟商务部和工信部一直讨论过,OCCS的概念是可行的,这个可行不在这儿,我到加拿大去,加拿大的政府和企业非常喜欢这个OCCS,因为可以给他带来拓展机会,不光如此,我在美国我谈了五个大的,一个是美国最大的银行,一个是全球医药的最二大制造商,第二是美国非常著名的卫生健康的行业,还有一个是路透社,这些我们讨论了很长时间,关于这个模型,大家都认为,如果是OCCS这个模型,或者换句话说,签约是放在加拿大,然后加拿大可以和政要连在一起,完成这个事情,作为美国的大客户来讲,心里是舒服的,美国董事会有四个考虑,第一知识产权,第二,中国政府政策多变问题,第三,产业政策问题,第四个是国家安全的问题,我们一定要清楚,我们要面对的是这些。讨论到这里以后,其实我们要引申一点,我们今天讨论半天,最后是人的问题,如果拥有了人,既然外包是全球化的,我们就全球化讨论人的解决方案,人是非常重要的环节,第二个,除了人之外,也不是完全的技术问题,技术问题占30%到40%,一个公司要成功,一定是架构和理念。我们讨论一下,中国公司到海外市场一定要注意五点。

  第一个,你要非常了解发包方的需要,不是技术,我们老是讨论自己,我们这个强那个强,你讨论了没有、研究了没有你的对象的需求,他需要你的是什么,你能给他带来什么,你如果准备好这个,就很容易谈,如果没有准备好,你就很不容易。

  第二个,既然说人才,除了能够找到人才,如何保留住,也是很深奥的一件事,因为这是人,他来了,他确实很好,你付他工资了,但是他可以跳槽,你培育好了他也会跳槽,甚至也时候一个公司几十个人一起走的,所以如何获得人才,并且在一起工作,这是非常值得探讨的题目,尤其在海外。

  第三,在北美市场开拓的有效的市场营销,中国市场非常善于销售,尤其是价格销售,在座的不管是外国朋友,还是中国的,都听说过这一点,但是国际上来讲,整个市场应该有四步,最上面的最重要的其实是游说,第二个是做调查,然后制订品牌,最后根据品牌制订销售计划,中国公司到海外去整个倒过来,先是做销售,然后做品牌,最后没钱了,就没有办法做调查,我们中国公司一定要了解这一点,我们叫做市场营销,你一定要按照国际的惯例走,而且中国的政府要做很好的游说,不是简单的开会。

  第四,中国应该向印度借鉴哪些经验,这是非常有意思的题目,中国的政府也好,公司也好,总的来讲,印度是对手,当然是对手,刚才看了文思的数字,那是比较新的数字。我们自己要清楚,能够借鉴什么,能够学到的,变成自己可以用的,必然外包公司都可以把业务给你,那就像业务一样的,要签合同的,这里我敢保证,一定有很好的方案,中国和印度可以有机的合作在一起,但是要找到,印度公司也在找,我们也在找,有很多地方可以合作的,我可以举例,印度公司人才的培育全球来说是高水平的,现在中国公司讨论的是关于职位的考核,拿到证书,印度公司讨论的是技能,讨论人才之间配合的技能,现在中国的培育体系没有讨论到,这一点非常重要的,对于一个最终用户根本不懂得技术,你要告诉他,而且要改造自己的流程帮助他业务发展,使用户挣钱,发展企业。

  最后一个,这个上面写的是加拿大政府,我现在要改为国外政府,要更多的了解国外政府的职能,联邦政府一般是国家政府,然后洲政府、城市政府,为什么这么讲,中国的政府是强势的,中国的政府可以做很多事情,而且是免费的,而国外政府是为企业服务的,但是政府手里的资源绝对没有中国手里那么多,因此中国企业跑到国外去,希望从国外的政府拿到信息,为你的商业服务,错了,国外哪两个地方有真正的信息呢,律师和会计师手里有你需要的信息,但是你要付钱的,所以一定要非常清楚的了解这些角度。

  最后CCBC是什么概念,这是加拿大和中国成立的,三十多年了,加拿大和中国政府层面的交往,许许多多的事情是通过CCBC做的,今年的六月份,大家也看到加拿大企业可以在这个里面扮演一个好的角色,他认为洪刚是了解加拿大和中国的,而且也了解美国,所以就专门成立了一个外包委员会,希望可以把加拿大、美国、中国之间的关系做的好。今天我非常感谢亚太CEO的邀请,和大家一起分享,希望刚才的讨论不仅对中国的公司有用,也希望对国外的公司有启发。谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):各位尊敬的来宾,刚才我已经跟大家宣布过最后一个演讲,但是还有一位,是来自全球最著名的会计师事务所之一的德勤的代表,他前几天感冒了,我们以为他不来,但是今天上午他带病一定来参加演讲,我想大家是不是给他一个机会,有请。

  金建:大家早上好,非常抱歉,我迟到了,因为我的确身体不是很舒服。我是从长春赶过来的,中国的吉林省,我赶了很早的班机过来,但是还是比较晚,我的幻灯片是中文的,所以就用中文做演讲了。

  我的题目本来是讲在金融危机下的外包产业的战略和对策的问题,我想前面很多专家都讲了比较技术的,比较行业性的问题,我想着重讲的是宏观环境以及我们面对的策略问题。

  这里简单的概括一下服务外包的基本概念,应该分为境内外包和离岸外包,我们现在很多人理解外包,就是讲离岸外包,其实是不全面的,境内外包,就是中国本土之内也有外包,这个概念我们必须建立起来,当然他的外包含义最早是从境外,也就是离岸外包产生的,但是随着经济的发展,特别是扩大内需,境内的外包行业也逐渐的开始发展。另外一个概念,我们再分配外包行业的时候,一个叫信息技术的外包和业务流程的外包,这两个概念也得到了确认。我们很多做法是对信息技术外包比较熟悉,对业务流程,大的行业之间,跨地区跨部门的业务流程外包,我们刚刚开始做。所以从这里面看,我觉得服务外包的领域也就非常广泛,不仅仅局限于信息技术、软件、离岸外包这些,特别是美国在金融危机以后,外包量受到很大的冲击,我们很多企业就发愁了,说离岸外包不行了,我们怎么办,我们深入探讨了一下,流程外包涉及的面要比纯粹的技术外包更广泛,我这里给大家归纳了这么几个方面。

  一个是供应链管理方面有很多的外包服务,包括采购、运输、储存,另外业务领域中有公用事业、通信、金融服务、批发、医疗保健、运输、农业、政府部门等等,这些流程的外包应该说随着境内的行业的快速发展,应该得到更充分的重视,第三个,在需求管理方面,客户获取、选择、推广和留住方面有需要,从这个领域来看,我们的业务流程外包要比信息技术外包的范围和涉及的领域更广泛。当然信息技术外包是一个传统的概念,里面包括了网络外包、数据中心外包等等。所以从这一点来看,我这里提醒大家的是,业务流程的外包应该随着经济的发展,趋势是越来越广泛。现在欧美是服务外包业务的主要发包方,整个服务外包业,我们开玩笑说,老师傅应该是从欧美传过来的,中国是一个新兴的刚刚有待开发的,但是我们这里也可以看到,一些发展中国家,他们也有一个不同的开发外包服务业的层次,我们中国的就排在了第二阶层,在第二个阶层里面,我觉得中国的发展还是有很大的空间,首先我们可以看到,虽然金融危机爆发,我们的外包服务业受到了影响,但是从今年的情况来看,咱们第一季度的承接外包的收入没有减少,反而增加,增加的比例超过98.6%,去年的承接量我们增加125%,这个增长的速度,而且09年可能会超过去年,所以我们的空间还是很大的。我这里做一个比较,我们在中国从事外包服务领域的企业分布和地点大家可以看到,占有比较大的比例是华东,南京就是华东区域,占了31.6%,第二个是华南,珠三角,第三还是华北,所以从这一点来看,华东地区是服务外包行业中发展势头最快的。

  从现在的状况来看,我们国家也制订了服务外包的规划,其中我们到2013年,服务外包产业的规划要保证达到100万个大学生的就业,同时国际外包服务业的目标是达到300亿美元,但是从现在来看,我们还有很大的距离,因为现在67万人和100万人之间还要三到四年的时间奋斗,争取实现。我这里比较一个服务外包中的两个内容,就是信息技术外包和业务流程外包,相比较来看,我们现在增长快的是业务流程,所以我希望我们从今后的发展规模来看,业务流程这个角色是越来越大。我们看一下这个红圈,人力资源、留住客户、进服务、付款处理,这是我们服务外包的重点领域,如果在这些领域加快发展,会使我们中国的服务外包达到突飞猛进的程度。与政府相关的行业,比较突出的是公用事业、地方政府和中央政府的后台服务,这些也是我们目前要重点发展的,从现在的增长情况来看,我这里给大家简单的提供一个数据,就可以看到,这个数据中心的外包规模,应该说目前是最大的,因此我们如何利用现有的服务外包的势头,来巩固我们中国在世界服务外包领域当中的地位,这里我做了两个比较,中国和印度的比较,这两个国家都是服务外包领域比较新兴的,快速增长的国家,从优势来看,中国的优势在于劳动力资源比较丰富,而且政府扶持力度比较大,应该说政府的支持力度是全世界其它任何国家达不到的,这就是中国的优势,我曾经在金融危机爆发以后,很多会议上,我的观点一直坚持,中国在金融危机中是不会衰退的,而且我认为,很快就会反弹,很多经济学家都很悲观,说什么两年三年,谈了很多,我认为原因就是中国是一个集权的国家,政治的国家,中国政府的集权力是全世界比不上的,中国要办奥运,说办就办成了,要搞文化大革命也是全世界没有的,这就是特色,千万要注意,要跟中国人打交道,政府的历来是不可忽视的。而印度政府的力度要比中国差很远。第二,我们的劣势,英语熟练程度不高,而印度是把英语作为母语的,但是他也有劣势,比如基础设施比较差,他们的高速公路是非常差的,我们的公路在全世界也是可数的,乡镇都通公路,而且高速公路是全世界通行量最大的。中国和印度的比较还在于机遇,中国的机遇在于哪里呢,中国的机遇在于拓展日本市场,相比较而言,印度和日本的拓展程度没有中国那么深,因为中国和日本在文化方面是比较接近的。另外我们中国还有一个优势,就是拓展非英语国家,如果是非英语国家,我们中国要比印度有优势,当然,印度也有他的优势,他就是拓展他的英语国家,要比我们有优势,同时我们面临的挑战,双方都存在,中国的劳动力成本在不断增加,面临一个不断降低成本的趋势,这是一个很大的挑战,相对来说,印度的低成本竞争力比中国还是有优势的。所以面对这么一个状况,我们如何要保持我们的成本优势,提高服务的成熟度,特别是语言的成熟度,对我们来说,是一个急需要解决的。现在的关键问题,我们在服务外包领域有什么制约因素影响了我们的外包发展,这里突出讲这么几条。

  第一个是整个全球遭受金融危机的影响,这个势头在欧美国家是带来一定的损失,现在我们比较一下,在印度的外包领域利润增长是有很大的下降,我们中国的外包企业,像东软集团,他的利润也有大的下降,根据工信部的调查,有15%的企业受到严重影响,73%的企业受到一定的影响,而影响最大的,那就是外向型的,离岸外包的企业,几乎没有受影响的,就是专门针对国内重点部门行业、骨干企业的软件企业,他们没有受影响,特别是中国现在投入四万亿,银行贷款7.37万亿,再加上地方政府的发债五万亿,加起来是十几万亿,这个规模在世界上是比不上的,所以在内部扩大内需的同时,扩大内部的服务外包,机会就越来越多。

  第二个是贸易保护主义的抬头,最近有一个消息,美国政府要起诉中国的轮胎企业,他们要搞他们的保护,相应的其它一些外包企业也受到贸易保护主义的影响,局统计,09年上半年,我们中国已经遭受了15个国家的60起贸易纠纷的调查,涉及的金额达到了82.67亿美元,而且在美国来看,奥巴马政府已经提出了新的税收计划,特别是针对那些外包企业在海外聘用高薪人才的,他们要进行彻底的清算,要杜绝所谓的避税的方法,特别是美国和瑞士银行达成协议,把瑞士银行五万个客户资料公开,这就是对他的避税采取措施。另外美国采用了就业新政策,外包企业中一定要保证本国人员的就业,所以他对一些外包企业实行的员工享受的税收抵扣政策,现在也取消了,特别是本来在国内的企业,你把业务流程或者外包企业转移到海外去,所有的税收必须要你当年结清,本来是要抵扣的,现在不行了,他就是防止你在海外聘用工人。还有对海外的投资进行限制,所以说现在很多的国家,包括法国、意大利、俄罗斯都在进行贸易保护主义的政策。所以对于我们中国来说,现在一个最大的挑战,就是如何在贸易保护主义猖獗的时候寻找机会。

  我们现在看到,中国的企业还是有他存在的价值,特别是我们面对一个外包领域集中在IT服务、人力资源、数据处理方面竞争很激烈的时候,我们是否可以考虑避开这些领域,寻找相对竞争不那么激烈的地方,比如在风险管理的外贸方面,金融分析、研究开发,这种技术量比较高,附加值比较大的外包产业,我们能否承担呢?据统计,我们中国财政部在推广企业风险管理与内控政策,如果这个政策原来是要求09年实施的,中国有很多企业参与,要风险管理与内控的咨询服务,所以中国服务外包产业的发展是需要更多的外包企业进行服务。所以这里面的机会和挑战就在于我们如何承接一些其它外包产业当中所没有的,过去我们通常都是想办法从外国接受外包,现在出现了新的趋势,是从中国接定单,转到外国,让外国企业为中国服务,这个趋势也会大大促进服务外包产业的发展。

  所以我们觉得,在金融危机下还是有很多的机会,特别是现在很多中国的企业,准备走私募和上市的道路,这个内容应该受到很多外国投资者的欢迎,但是这些企业要上市,要私募,必须走规范化的服务流程,而这个流程就要由很多外包企业提供,所以说,我们设想一个比较理想的选择,中国证券市场的发展和外包服务业应该要紧密相联系,中国的证券市场将来要成为世界上仅次于美国纽约证券市场的地位,就必须有很多相应的政策和措施,保证这些上市公司实现他的服务流程的规范化。

  我这里提供了一些数据,在中国的一些服务外包行业,他受到了一些投资者的青睐,他们很愿意在这个行业当中投资,这些都是已经成交的,大家可以看到,这些企业通过私募和其它的融资渠道,使得发展的规模和速度大大增强,因此我认为,现在我们讲外包企业应对金融危机的措施,很重要的是如何加强企业内部的风险管理和内控措施,只有这样,才能保证我们的企业一方面安全实现他的战略,同时也是扩大服务外包的新领域。

  我这里再说几个例子,大家可以看到,中国政府在支持软件产业和服务外包产业方面采取的措施和印度政府的有关措施的比较。这里可以看出,中国政府提供了很多大力的支持,帮助我们企业迎接这种挑战,现在我认为,我们应该抓住这个最好的时机,为我们的外包企业提供一个很好的宽松的环境,比如说政府能不能给大型的企业提供融资担保,我们大型的软包企业,可以在政府的融资担保下,得到银行的信贷,得到更多的财政支持。第二,我们的企业要给予财政优惠政策,我们以前都是三来一补,我们现在对外包企业也要实行优惠政策,同时对流动资金缺乏的企业,应该给予一些强有力的措施。

  总而言之,对于外包企业来说,我觉得政府的支持是离不开的,但是我们企业本身的生命力,就在于他的竞争,他要在竞争中生存,必须要面临新的挑战,现在我们的外包企业还有一个很好的机会,那就是我们的大学生资源非常丰富,我们中国今年09年有650万大学毕业生,但是现在就业的比例只有300万,还有350万的大学生找不到工作,我们外包企业能否在这方面做很多文章呢?我觉得这是一个好的机会。同时我们对一些产学研,大学科研机构和企业联合组建的外包服务业应该给予更多的支持。只有这样,我们才能在某种程度上,保证我们的外包服务业健康成长,政府还要帮助我们企业建立一个产业投资基金,每个城市、每个外包产业基地,都要有一个产业服务基金给予配套,只有这个产业基金牵头了,其它的私募基金都愿意配合一起进来,这个对外包产业会产生很大的辅助作用。银行的贷款有一个很重要的问题,就是利息要降低,降低企业的负担,银行应该对于外包产业给予特殊的优惠政策,具体的做法有待于大家共同的探讨。

  总而言之,我们现在的外包产业面临一个好的时机,也面临挑战,希望我们各位领导和专家共同努力,完善我们中国外包产业的发展,我的发言到此结束,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):金建先生的发言很精采,幸亏我们没有错过。各位嘉宾、女士们先生们第三届全球外包大会论坛马上就要结束了,非常感谢各位精英,你们的发言凝聚了全球外包产业的智慧,对促进服务外包长远发展有现实和深远的意义,在此我特别感谢南京市人民政府对大会主办方的信任和支持,特别感谢与会国内外重要嘉宾对大会的支持和关心,感谢众多的国内外媒体对大会的报道,各位来宾,我们有幸在南京共同亲历了堪称全球最高级别的服务外包大会,我们还期待收获更多,所以下面我们还有一个圆桌会议,会有更多的发言,我们大会不仅是对外包发展好的企业和国家有借鉴推动作用,对一些没有开展外包的国家,甚至非洲的一些国家,我想肯定也会有一些启发和推动作用,感谢各位。

 
  编辑: Sanming 来源: SRC-13759
 
 
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