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第三届全球外包大会圆桌会议实录

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http://www.youth.cn   2009-09-16 16:07:00 中国青年网

第三届全球外包大会圆桌会议实录

议题:加强国际服务外包合作

主持人:亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟

时间:2009年9月4日  下午

地点:中国江苏省南京国际会议大酒店和平厅

 

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):第三届全球外包大会的圆桌会议现在开始,我们进行的圆桌会议中心议题就是要加强国际服务外包合作。这个国际服务外包包含IT外包和业务流程外包以及知识流程外包。我想我们的圆桌会议这样来举行,除了我们这个发言名单之外,还有谁发言的,就请把名片交给我们的工作人员。

  今天下午根据我们的统计,要发言的人特别多,我们想能不能请求大家,把演讲的时间缩短到五分钟之内,到时候如果超时我们会提醒。发言的内容希望围绕国际服务外包,如果是企业的代表,我想可以多谈一些从事与外包相关的业务,希望有什么合作,本次参会的目的是什么,还有希望找到什么样的合作者,也可以谈一谈对全球外包发展的理论思考和具体建议,如果你是政府的代表,请看看能不能介绍一下贵国、贵省、贵市服务外包的情况,比如你们那里服务外包发展怎么样,是什么定位,有什么经验教训,下一步希望怎么样发展,希望怎么和其它国家合作,或者说有什么优势。开始讨论之前,我先花两分钟介绍一下国际服务外包方面的背景材料,。

  中国政府推进服务外包其实时间也才很短,也就是在五六年前才开始的。中国政府在06年的时候推出了一个千百十工程,核心的意思就是说,要建立十个国际外包的基地城市,要引进一百个世界上最著名的外贸企业,然后发展一千多个国内的外包企业。结合各地政府特别积极的响应,最后服务外包的基地城市达到了16个,从今年年初,中国政府又宣传成立20个服务外包示范城市,这个决定就是在南京宣布的,这些城市包括大连、西安、成都、上海、深圳、北京、杭州、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、重庆、哈尔滨、大庆、无锡、南昌、苏州。大家可以看到,示范城市里面,有三个是在江苏的,那就是南京、无锡、苏州,可见江苏省服务外包的发展在中国所占的分量。

  第二个背景资料,中国服务外包的合同额08年全年是33亿美元,也不是很多,但是09年上半年就达到了33亿,课件今年增长速度很快。但是我们的目标是2013年达到300亿美元,2015年达到700亿到900亿美元。现在中国服务外包增长确实很快,江苏或者南京增长也算比较快的。但是国内有些省份增长的更快,不过这是因为他的基点比较低。比如南昌,服务外包的发展是比较落后的,就是因为他的基点低,所以增长很快,上半年增长了700%,重庆增长了2500%,可见这个服务外包在中国发展很快,但是占GDP的比重还是很小的。大家知道中国的GDP是四万亿美元,外汇储备是两万亿美元,但是服务外包的执行额只有33亿美元,同样在印度,GDP现在是一万两千亿美元,但是他的服务外包的额度已经达到400多亿美元,从全球范围来看,跟服务业相关的这种国际直接投资现在是增长最快的。从流量来说,已经占到三分之二,存量三分之一。与08年下半年比,09年上半年全球外包合同额下降了22%,也就是说,09年上半年服务外包是呈现下降的概念的,但是今年的第二季度是增长了5%,跟其他相比较,全球的直接投资今年上半年下降了50%,中国也是连续九个月以来一直下降,上半年中国实际利用外资下降了18%左右,上半年中国的进出口也是下降了23%左右。由此可见,服务外包是一枝独秀,所有的对外经济指标里面,外商投资进出口都在下降,但是服务外包还是在增长。09年第二季度,也就是刚刚过去的四到六月份,是亚太地区的市场有史以来表现最好的,合同的总体增长了200%,这可能预示着全球服务外包发展的低谷已经过去,预计09年全年的IT服务外包的市场规模将达到4300亿美元,业务流程的市场达到1700亿美元。在经济目前比较困难的时候,ITO增长要快于BTO,这可能ITO是企业发展必须的,可能是技术含量比较高。还有一个现象,从09年以来,很多行业都在缩减自己的业务范围,包括外包的业务,包括银行业、石油、天然气、食品都在缩减,但是有些行业是在增加的,比如交通运输、零售、电信,从今年上半年来看,电信业的服务外包合同值比去年翻了一番。总的来说有些行业增长,有些行业在缩减。

  金融危机下面,有些有能力的企业也在进行并购,举个例子,印度的塔塔集团就在去年十月份的时候,以5.05亿美元的现金收购了花旗银行下属的BPO的分支机构,一些发展中国家,也在收购发达国家的一些业务,所以我想给大家提供这样一些背景资料,给大家参考。

  下面我们进入到发言的部分,首先我们有请TPI北亚区总裁戴维·迈克尔·瑞克夫为大家演讲。

  戴维·迈克尔·瑞克夫:谢谢主持人,其实我想说的是在全球外包领域中,在这个行业中发生的情况以及过去几年发生的变化,我想说的一点是,其实这个行业里面的数量超过了大家的预想,我们主要是看一下这个数字的基础是什么。主要是一些商业化的非政府性的外包服务,我们把涉及到政府的排除之外,其它一些合同额已经超过了2500万美元,这是一个很高的数额。我很简短的讲一下,为什么讲这个市场呢,主要是我们在过去的二十年中,我们是一个领先级的企业,我们提供一些服务,以及跟政府的商业的交往。

  我们看一下09年上半年的外包发展,跟08年上半年相比,我们看一下,这个里面有520亿的交易额,这个有一点下降了,但是我们看一下过去十年的数据,去年其实有一点不正常,比每一年都多。那么全年的情况会怎么样呢,可能不大能够像08年那样取得那么多的交易额。因为在今年的下半年,这个数字是不大可能实现的。不过,如果我们能够取得十年的平均数值的话,我们就可以达到800亿美元的预值,达到过去十年的平均值。所以从这个角度来说,只能是一个半盈半亏的值。我们分解一下,看各个地区的情况。

  我们这里的数据是两个比较,一个是美元的价值,另一个是一个合同的数量。每个地区的数量,大家看一个特别明显的地方,是亚太地区,现在已经是半年了,地区已经有70%达到了三年来的平均值,这是一个很明显的上升,亚太地区的外包在上升,从这些地方我们可以发现,这些其实都是服务的目的地,因为大家看到,这些美国公司、欧洲公司,可能会从这些地区购买他们的服务,其实这个地方却不是决策的地方。当然我们可以看出,在美元价值方面,其实他们低于了三年的平均值,尤其是在欧洲和美洲地区。我们再看一个不同的角度,在IT外包和商务流程外包领域,我们看一下左上角,ITO比去年的记录稍微低一点,在过去五年里面是比较稳定的。而BTO是非常不同的,他有非常强烈的起伏感,有上升,但是今年又有一个比较大的跌幅,BTO在每个地区都有下降的趋势,尤其是欧洲,有一个显著的下降。亚太地区去年的形势比较薄弱但是今年看起来还不错。但是跟06年07年相比还是有点下降。

  我们从买方来看,有四个重要的行业领域,电信、交通、多元化的金融企业。不是银行不是保险,而是一种多元化的,还有一个大家都觉得奇怪的事,竟然还有零售业。为什么会有零售业呢?因为我们发现这些企业通常做得不错,尤其是在经济衰退的时候,大家会花更多的时间去购物。

  这张幻灯片告诉我们一个不同的图景,这个主要是看一下可以用于购买服务的资金,大家可以看到,他是逐年上升的,看起来09年情况不是特别好,08年的下半年和09年的下半年相比较,大家会知道08年的下半年是经济危机发生的时候,我们看到今年在收入方面还是有3%到4%的上升,说明这个收入是逐年上升的,而不是下降的。大家看亚太地区,这个情况不一样,已经超越了全球的速度,连续三年出现两位数的增长。我就说这些。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):非常感谢您的发言。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):我问几个问题,你们最希望和中国的什么企业合作?

  戴维·迈克尔·瑞克夫:我觉得从中国的角度来看,这些服务的运营商应该能够给出升级的服务,比如说细分的市场,可以根据不同的客户提供升级的服务。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):贵公司应该是福布斯两千强的企业,你们在外包领域主要是提供哪些服务呢?做什么业务呢,给客户提供什么具体业务呢?

  戴维·迈克尔·瑞克夫:很多公司首先看本国的市场,然后看近岸的服务,然后看离岸的服务,主要是北美的公司到菲律宾或者印度,现在我们很多的客户想分担这种地缘政治的风险,他们觉得中国也是他们优先考虑的一个对象。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):接下来我们有请来自WNS的发言人。

  WNS亚太及中东地区执行董事Arijit  Sengupta:非常感谢,我很高兴在这里参加这个非常好的高峰论坛。我想说的是跟今天讲话不大一样的,大家讲了很多关于外包的事情,我想说一下知识过程的外包,因为他的重要性日益显著,而且只有具有这种技能的国家,他们将会在市场上成为强势国家。所以我想给大家看一下这个图片,先介绍一下我们公司。WNS公司当时是一家为英国航空公司提供服务的离岸外包服务商,还成为BTO的服务商,我们有21000多雇佣,我们本来是在印度提供服务的,现在已经到了很多国家,比如菲律宾、罗马尼亚、新加坡,有很多其它的地方。我们的客户遍及世界各地,美国、欧洲和亚洲。在发展过程中,我们也赢得了很多行业的大奖。我想谈一下什么是KPO,我会给大家介绍一些例子,KPO和传统的BTO有什么不同,上面我们列了一些不同的行业,问题的关键在于我们在这些行业中做了什么事情,比如说在营销和销售方面,我们可以把一些工作岗位转移到其它更加廉价的地方去,这些公司他们会雇佣一些特别专业的人员。比如说他们会制造一些市场组合的模型,他们会分析一下销售人员的工作效率,所以这是一种不太一样的模式。传统的BTO只是说外包的总和,现在的KPO更多的会关注客户和不同的营销方法,所以说它现在更加能够带来附加值。但是如何来看待这个行业的发展?一般的KPO所关注的领域,我们会有很多的分析家,无论在斯里兰卡还是中国,他们进行一些分析,然后给我们一些反馈,会给一些图表和数据的分析,我们的客户就会根据这些分析然后制造出更加有效的客户反应模型,这样就会对他们的市场拓展更加有利。我们觉得一个公司来到市场上的时候,他们一定要把知识作为一个中心能力。如果你有这些专业的人才可以帮助你分析市场的状况,可以帮助你制定出很好的模型,帮你区分不同的客户,这样你做的生意就会和以往有所不同。不仅仅说是能够在当地获得利益,同时也可以在全球施展自己的拳脚。

  这是我们在这些领域所做的一些案例,大概有1500个分析师,70%的分析师都有很高的学历。下面还有两三个例子,第一个是大的消费者产品公司,我们为他们所做的是给他们更加专业的人才。他们是一些统计师,或者是在这个行业里面非常资深的分析师,他们确实能够了解到他们客户的细分,然后把他们的产品重新进行定位。我们说这和BTO不太一样,是因为他们学识也是有了很多人的参与在里面,就像是帮助一个客户建立自己的策略。第二个例子,家庭视频的娱乐,它主要是生产DVD。大家知道DVD是一到三周生产出来,如果你知道一个DVD在哪个市场上卖的很好的话,那你的利润就能够提升30%到70%,所以我们的员工就是帮他们做这些统计,然后看一下哪些不同的DVD会适应哪些不同类型的客户。这样的话,就可以把这些不同的DVD,比如说前两周我们可以在一个地区发行,后面再转到另外一个地区,所以这样的话大概利润就会增长百分之三四十。我们也谈到投资银行,有很多的投资银行他们用专业人士进行公司的调研。比如说在并购的时候进行这些调研,我们也可以帮助我们的客户建立更好的经济模型,这样可以给他们提供更好的技术,在并购的时候实现最佳的利益。比如说还有一些比较小的银行,他们仍然在其他的城市有很好的表现,主要就是因为他们有相应的技能。我给大家讲这些例子,就是希望让大家体会一下。因为现在我们的商业环境是变化的,它和传统的不太一样,我们的业务现在要变的更加快速有效。所以说,KPO给了大家一个更加有效的方法进入一个市场,同时又能够减少成本,回报也会更加多。在过去的十二个月当中,三个客户找到我们。有不同的银行,这些人他们进行资产的调研和资产的评估,还有不同的一些业务,可不可以把他们融合在同一个部门里面,然后进行支持,从我们的角度来讲,我觉得这也确实是未来的一个趋势。从我们的角度来讲,用这种KPO是可以创造出更多的价值的。我们帮助公司是通过分析而作出决策的。这也是我们公司的一个经验。第二个我们有嵌入式的职能软件,可以驱动产业的变革,如果说有一些客户他欠款的话,我们可以通过这种新的职能软件获得相应的信息,同时在整个公司内部在做决策的时候,可以基于比较良好的分析。最后一点,在市场上的这些公司,如果在经济危机的时候,或者说竞争更加激烈的时候,我们必须要胜出我们的竞争对手,谢谢!

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):非常感谢WNS发言人的发言。在分享了两位国外专家的看法之后,我们再听听国内专家的看法和意见。下面有请蓝海豚动画制作有限公司发言。

  蓝海豚总经理秦文:各位大家好,我是蓝海豚动画制作有限公司的总经理秦文,谢谢大家今天可以听我介绍一下我们的公司。非常高兴这次参加第三届全球外包大会,结识这么多的海内外朋友,首先请允许我介绍我们公司。我们公司成立于97年,距今12年了,从最初与欧美各大电视台和动画制作公司合作,做了一些海外动画的服务外包业务,与国际各大制片公司有了十多年的良好合作关系,到近年来我们自主研发了一些动画,与欧洲共同合作投资制作了具有国际水平的动画影片。我们公司制作的影片在法国的昂西国际动画节和意大利动画节以及美国芝加哥电视节、上海电视节上都获得了大奖。我们公司目前正在联手中央电视台、意大利国家电视台等共同投资,着力打造一部52集的动画影片“马可波罗”。它云集了多国的动画设计师和设计专家。这样的合作在中国目前动画界还是第一部,这个影片目前正在紧急的制作当中。作为本年度法国昂西动画节的主打影片,这个片子在国际上取得了非常好的评价。这个影片也是运用了很多高科技的手段以及宏大的场景,还有中国的悠扬音乐,展现中国的文化,我们希望通过这种方式加强与国际上影视动漫方面的紧密合作,借助欧美成熟有序的国际发行渠道,打开国际动漫市场。现在中国政府对中国的动漫和文化企业在国际上的服务外包,以及和国际的合作,有着很大的支持力度,所以我们也希望通过这种喜闻乐见的动漫形式将中国的文化和善良的人民介绍给世界,让世界喜爱中国。我们08年也成立了一家飞凌(音译)影视传媒公司。在这个大会上,我希望可以有更多的机会加强与世界各地的动漫行业的朋友们或者影视传媒朋友们进行合作,我们公司主要从事2D和3D的影视动画工作。谢谢各位朋友,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):非常感谢秦文女士的发言,从事影视动漫或者影视传媒方面的企业可以赶快跟秦文董事长联系,下面我们有请来自韩国知名大学的具莫阳先生发言。

  延世大学地区研究与发展研究所具莫阳教授:我的名字是具莫阳,很高兴参加这次的会议,我觉得这个会议给我带来很大的收益。实际上以前我是政府的顾问之一,我的研究领域是大学和产业的联系。那就是校企的联合,是大学与政府之间的关系,比如说获得政府的支持等等,以及大学与政府之间的联络,大学与产业的联络。我跟这里的德勤的同事也建立了友谊,其实我在韩国也是给德勤提供顾问工作的。是给韩国的一些公司做结算业务的顾问。我参加这个会议主要是想让我自己能够接触到这些商界的精英。也想让大家知道目前在韩国外包业的一些进展。韩国的外包和全世界一样,都是在发展当中。外包产业是一个互惠的工作,其实中国业提供了很大的机遇,不光是给日本市场,其实也给韩国市场提供了很多机遇。我从中国也得到了很多信息,比如通过电话、电子邮件知道韩国的远程营销也很发达。中国北方也有很多朝鲜族的居民,他们企业其实可以利用这个机会,进入到韩国的市场。韩国的大学也提供了一些技术合作以及咨询服务,这个也是得到了政府的支持。所以如果想到韩国寻找商业机会的话,其实也可以通过大学进行。找不到商人的话,也可以找到大学,大学可以帮助你们建立这样的关系以及很好的网络。

  我还想再次感谢本次大会的主办方提供了这样一个非常好的机会。谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):非常感谢具莫阳先生的发言,我们想问一下,在座的各位听众,在听了他的发言以后,有没有什么看法或者问题提问给具莫阳先生,如果有问题可以举手。

  如果没有问题,我们继续我们的发言议程。下面是来自美国国际临床研究及发展公司的李靖坡先生,他是该公司的全球董事及首席执行官,有请。

  李靖坡:我是美国国际临床研究开发公司的,我两年前参加过这个会议,那就是第一次国际外包会议。当时我也是这个行业里面的唯一代表,遗憾的今年还是唯一的代表。但是我觉得,这个行业其实是一个有很大潜力的国际服务外包行业,这是一个高附加值的行业,这个领域在过去十年里面,全球性的增长率是以平均每年15%到20%的高速在发展。而且根据近年来的发展趋势,国际上很多大的药厂生产公司,他们为了减少费用,提高竞争力,他们都需要把高科技新产品的研发用尽短的时间,最低的费用完成。除了国际外包以外,没有其它的途径可以选择。目前来说,在去年的一年,光是医药的研发一项的服务外包,在全球服务中的销售量已经达到了300亿美元。我刚才想到了郑会长提到的全国所有的外包服务,去年总的销售量是33亿美元,相对来说,这个300亿美元好像不是很大的数字。但是你如果往前看的话,以20%的速度发展,而且根据专家的预测,今后十年十五年,这个发展速度恐怕要增加到30%到50%,如果从前瞻的角度看待这个问题,这个方面的潜力是很大的。然后再考虑到全球各大医药生物制品公司,在他们新产品研发、新技术研发方面所花的费用,那是每年数千亿美元的。所以从这个角度来讲,这个行业的潜力几乎是无穷无尽的。遗憾的是什么呢,这也是我两年前提出的问题。中国有这么多的人,几乎全球三分之一的人口,在这个领域里面本来应该有更多有利的条件,那是其它任何一个国家都没有的。比如我们有一个全国统一的医疗卫生系统,尽管这个系统从过去的社会主义体制传导下来,但是这个系统经过近年来的有关方面的努力,已经弄的完全全球化、现代化了。在全国的各大城市里面,都已经建立了现代化的大型的,甚至巨型的医疗中心,以及高水平的医药科研和护理人员,再加上他有大量的各方面疾病的病人,这些在提供国际新医药产品技术研发外包服务方面是一个得天独厚的优势。遗憾的是在去年的这300亿的全球外包服务的市场里面,中国所占的比例连1%都不到,甚至还不如印度,印度有1%,也就是说,显然这方面我们还有很多地方需要努力。但是我觉得,更重要的一点,中国政府的有关部门,需要对这个领域有足够的重视,因为这个是潜力很大的领域。

  我今天就提一个具体的问题,一个中国的政府机构应该怎样做的问题。我觉得目前这个领域,之所以中国只有这么小的份额,主要的关键就是国家的监管系统体制没有跟国际接轨。具体来讲,就是国家药监局对新药研发的申报审批过程太长,这个过程往往是需要一年或者更长的时间。而在美国这个过程往往两三个月就可以完成。这一点对于国际的公司把他们的产品研发拿到中国来做,这是很关键的事情。因为一个新产品的研发很关键的问题就是时间,所以中国政府的有关部门,国家药监局应该做一些更多的事情,改善审批过程。我知道他们实际上从07年以来已经采取了一系列措施,想要加快这个过程,但是目前来说显然还不够,如果说中国政府相应的法规、申报审批的过程能够跟国际水平接轨的话,我相信在这个领域里面的国际外包到中国做,会有一个突飞猛进的发展,我就讲这么多,谢谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):谢谢李靖坡先生的发言,下面我们有请南京高新技术产业开发管委会李华副主任发言。

  李华:尊敬的各位来宾下午好,前面都是国内外企业,我作为地方的政府代表,把我们高新区怎么样为企业提供优良的环境、优惠的政策发展服务外包的情况给各位做一个介绍。我的介绍分三个部分。

  第一个部分,高新区服务外包的基本情况,我们是南京最早的国家高新区,建立于88年。目前我们的规划面积达到83平方公里,已经开发建设20平方公里,进区企业将近1100余家,其中外商投资企业500多家。已经形成了电子信息、车辆制造、生物医药、环保新材料四大优势产业。我们去年产值将近1200亿,高新区区内配套设施齐全,体系完备,已经形成了良好环境,是南京地区高新技术企业最密集的地区。南京高新区非常重视服务外包产业发展。目前我们已经被授予中国服务外包基地城市示范区,同时也是国家的高新技术产品出口基地,国家火炬计划的软件产业基地,也是国家动画产业基地。南京高新区充分强抓全球服务外包产业转移的机遇,形成了目前三大服务外包产业集群。第一类是信息技术外包集群,第二是医药研发外包的集群,第三个是动漫服务外包集群,目前高新区总共有各类服务外包企业将近66家。

  第二部分,向各位介绍一下高新区发展服务外包的优势。第一,我们具有比较好的专业化载体优势。我们的软件园成立于99年,是最早的国家软件园。目前规划的有将近四个平方公里,目前我们软件企业将近300余家,从业人员两万人,而且我们拥有十几万平米的研发场所。包括一些专业的公共平台和专家公寓,应该说我们软件的服务环境是非常好的。此外我们还有一些本地的企业,包括外资企业在高新区购地自见的办公楼。第二个优势,我们高新区科教人才优势。服务外包关键是人才,人才成本的高低、资源的丰富对服务外包发展是至关重要的,我们紧紧依托园区和南京的高教资源,因为南京的高教资源是仅次于北京和上海的。第三个优势是我们的公共技术平台优势。我们有三大公共技术平台,三个平台给服务外包企业提供了非常好的发展环境和平台支撑。第四个优势,我们作为国家级高新区,国家给企业最优惠的政策。我们制订了一系列的优惠政策,出台了一批扶持资金,包括一些风险投资资金,我们已经投入了1.6亿,对企业的支持是非常有效的。

  第三,我们下一步怎么发展服务外包,我们总体目标是这样的,按照国际化、规模化、集约化的产业模式,力争在十一五期间,争取外包企业达到100余家,骨干企业20余家,产值200亿左右。为了实现这个目标,我们下面有四个举措。第一,高标准的加快建设一批服务外包载体,形成绿色生态科技园,第二个,高起点承接国际服务外包转移,加快招商,拓展国际交流。第三,积极利用好南京高新区和中央电视台合办的一个动漫产业联盟,大力吸引和鼓励各类动漫外包企业的加盟,迅速扩大动漫企业的规模和数量。第四,我们和国外的著名的外包企业合作。最后欢迎各位朋友、企业家到高新区考察指导,投资兴业,谢谢。

  提问:我想提几个问题,现在从中央到地方,制订了很多政策,包括税收、人才、资金、用地,你觉得这些政策在你们区里面,落实的怎么样?比如税收政策,有没有一些政策鼓励人才到你们那儿,然后这个政策对不同性质的企业是不是一样的?

  李华:国家的政策,无论是中央的,还是省市的,包括高新区的,我们落实的都是比较好的。我们高新区主要是政策优势,这个方面落实肯定没有问题,不打折扣。税收方面,我们对一些企业的扶持也是比较大的,而且这个方面对企业也是最重要的。现在国家对象,对一些服务外包企业,刚刚成长的,还没有认定为高新技术企业的,也是按照优惠税率收税。对不同的企业不大一样,比如说很小的企业,刚开始的时候,我们会在人才培训方面给予优惠。比如说招聘人才以后,在我们高新区内的培训机构进行培训,我们给予补贴,每个人按照档次的规定和规模的要求贴钱。第二,有些企业,特别是小企业,可能需要在一些在风险资金方面进行支持,大型企业主要是税收。还有作为高新区,我们还组织一些活动,包括一些国际交流,搭建一些公共技术平台。

  提问:现在这个区内的外包企业主要是什么性质的企业比较多呢?是民营的多还是合资的多,还是独资的多?

  李华:现在我们高新区里面,我们本地企业比较多一点,因为南京这个地方和别的城市不大一样,我们的人才科技优势比较雄厚,所以本地的创新型企业相对比较多。但是做的比较快的是一些合资企业,我想以后本地企业是具有一定的优越性的。

  提问:区里面发展外包的定位是什么样的,跟别的区在竞争上有没有一些差异?

  李华:目前我们服务外包分三个集群,一个是信息技术外包,这方面全国是比较通行的,应该讲雷同比较多。第二个是我们正在培育的,医药研发外包,我们高新区有一个省级的生物医药园,我们生物医药企业有几十家。而且我们在培育几家比较好的,可以承接欧美医药研发外包的企业。现在欧美经济不是很景气,有一些中间的分析需要转移到国外,利用国外的低成本。所以我们五月底的时候,成立了一个南京国际医药服务外包的接单中心,专门承接一些海外医药的外包接单,这个比信息技术外包更有诱惑力。第三个是动漫,我们有三十多家,我们也是国家级的动漫产业基地。一般动漫代工比较多,但是我们高新区原创比较好。我们去年原创有7000分钟,今年可能达到一万分钟以上。这个方面如果结合外包,我们更应该培育出一个走向国际市场的,有中国品牌的动漫企业,这个集群也是比较好的。

  提问:据我所知,南京每个区都在搞动漫,你们觉得这个市场的前景大吗?

  李华:南京搞动漫的区虽然比较多,但是我们相对是比较大的。在动漫业我们是最集聚的。我们是领头羊。

  提问:谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):感谢李华副主任,经过这一问一答,我们对高新区已经有了了解,下面我们有请下一位嘉宾。

  拉脱维亚国会议员塞格吉?密斯其:女士们先生们下午好,我想说的是两个部分,首先我的同事先说一下,他开始,最后我总结。

  女士们先生们我很高兴在这里,接受你们的邀请参加这个论坛。拉脱维亚是一个小国,是东欧的一个小国,从91年独立,然后04年加入了欧盟,大家都知道近代史,全球的变化,以及经济危机,这些情况使得我们国家有了很多进口的东西,也发生了很大的政治经济的变化。我相信我们本着现代的精神,可以把我们的经济作为一个典范,以反映出市场的变化。因为我们有了这样一个理念以后,在欧洲的经济中已经实现了比较低的一个市场价值。2000年的时候,市场的价值在一直下降,在05年和06年也在下降。同时我们国家也一直在开发信用卡方面的业务,同时也正在增加消费者在使用信用方面的做法。我们在销售一些信用方面的产品的时候,还是取得了一些比较好的成绩的。

  下面我们谈一谈关于波罗的海时期的一些经济特点。GDP的增加更多的是趋向于制造产品的增加。我们主要是由于几个原因,一个方面是因为我们和一些国家没有了往来,断交了,和一些制造企业失去了联系,所以我们必须要依靠于自己。在第二方面,也有了一些企业利益的冲突,而且我们的劳动力、生产力有所提高。第三点,我们的生产效率和邻国相比还是有一定的优势,所以说这些就变成了我们经济特点,但是也导致了一些投机的因素。从2000年以来,这些经济活动也影响了国际的组织,比如说欧洲发展银行和国际货币基金组织。但是我们也得到了一些援助,大概是70多亿美元。这些对于我们未来的可持续的发展,提出了一些挑战,特别是在一些利益冲突的领域,我们要确保我们的竞争力,就要在一些开放的领域方面增加更多的利润。也许在一个新经济的情况下,我们可以利用我们的地理优势,还有我们的经济转型的契机,进行更多的经济融合。第二,我们也可以使这些欧盟的小成员国更多的融入这个体系,更多的还是在于我们自身。我们还有一个优势,那就是我们可以和俄罗斯有直接的联系,也可以和亚洲和欧洲有直接的联系。还有一些社会因素,我们国家有很低的劳动力成本,同时我们的人民受教育的程度比较高,同时我们也有很多的科技教育研究机构,可以提供高质量的服务,还有一些经济佛教的因素,这对于发展和生产力的提高都是重要的。我们在欧盟和其它的地方,有很多的成功的企业家。我们国家的政府也在开发这种投资和发展的项目。我们加入欧盟以后,可以更好的融入到欧盟的整个体系当中,也可以和亚洲等非欧盟国家建立更多的往来。鉴于历史上的经验,我们并没有很多的自然资源,但是我们有我们的地理优势,这样一个工业中心是可以让我们进行选择的。我们也可以制造一些家用电器和其它的电子产品等等,这些也可以形成一些产业的聚集区,同时也可以吸收我们历史上的成功经验,扩展到其它的欧洲国家,同时能够更好的进入到俄罗斯的市场。那现在我想让我的同事更详细的解释一下关于供应链等其它方面的事情。

  塞格吉?密斯其:大家好,我再加一些细节,就是在物流外包的一些事情。由于我们在04年加入了欧盟,我们的地理优势也使我们和俄罗斯有比较好的战略关系,我们每年的工业增长也是很快速的,现在我们的外包行业已经成为了经济增长的主要行业。我们考虑到欧盟现在经济变革的环境,我们销售和生产也更多的关注在物流方面产生的价值,我们已经建立了一些新的产品设施。我们也希望采取一些新的模式,我们有一个经济特区,这个特区可以让各个企业在区域里面获得优惠的政策,大概80%的收入是在这个经济特区里面的企业产生出来的,而且我们也给他们一些税收的减免。自由经济区有很好的基础设施,还有交通方面、通讯方面的便利措施。由于我们是欧盟成员国,而且和俄罗斯有密切的联系,我们可以给大的公司提供一些人力资源方面的优势,特别是和欧洲市场上的一些往来、一些关系。同时我们还在外包解决方案方面有自己的优势,我们将会开启一种直接的从拉脱维亚到中国的外包途径,从东到西的配送的时间将会缩短。同时也可以设立我们相应的一些分支机构,帮助向俄罗斯输送产品,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):大家在发言的时候可以相互提问,我提问是给大家一个引导,我请问一个问题,贵国现在服务外包方面最重要的领域是什么领域,除了物流之外,还有什么外包做的比较好的?在世界范围内比较有影响的,规模有多大?

  塞格吉?密斯其:除了物流,我们还有一些货物的装配,跟欧盟合作:就是一些反倾销的产品,比如说计算机的显示器,还有其它的数码输入设备,可以在拉脱维亚进行装配,可以减少14%的反倾销的措施。这只是其中的一个例子而已。

  提问:有没有IT外包或者呼叫中心的外包?

  塞格吉?密斯其:我们也可以提供这些服务,因为我们的地理位置非常优越。比如我们可以给俄罗斯、东欧这两个地方提供IT外包服务,可以给乌克兰、白俄罗斯、俄罗斯等国家提供呼叫中心的服务。总之,我们是可以提供这些服务的。

  提问:你们国家的政府有没有什么特殊的政策鼓励服务外包产业的发展呢?

  塞格吉?密斯其:关于这个政策,政府建立了一个自由贸易区,这是非常好的,有很多的税收的优惠。

  提问:谢谢。

  威利宝国际有限公司全球首席执行官保罗.安东尼.拉姆提问:我想问一个问题,我是澳大利亚来的,我叫保罗,你们有没有亚洲的客户?我们在亚洲最重要的一个客户是LG,他们已经在我们那里开设了办事处和代表处,它是一个有法人资格的销售实体,负责在拉脱维亚境内进行销售。你在讲话中提到准备在中国设立办事处,有没有特殊的城市可以作为办公地点的?

  塞格吉?密斯其:我们想给中国全境提供服务,但是我觉得具有优势的地方可能是在中国的北方,因为很多北方是远离海岸线的,因此就要注意他们的递送时间。我们看到中国北方离海岸有3000多公里,商品的配送是远离海运的并且非常重要。我们现在有新的大陆桥,就是铁路运送,明年就可以运行了,所以这样递送就会非常的迅速,十天就可以从中国的很多地方到达欧洲。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面我们有请房地产行业的哈瑞先生发言。

  陈志华:非常感谢,我的名字是陈志华,我今天跟大家分享一下关于外包趋势的看法,尤其是在物业管理方面。全球化的趋势已经提高了,商务的活动也呈现出更多的多元趋势,比如跨国公司在全球有很多的资源中心,他们想得到更低的劳动力,争夺更多的市场,他们需要当地的专业人士。作为规模和多元性方面都在发展的国家,我们开始进入了很多方面,比如核心和非核心的业务,来提供更好的管理。我们的公司会将外包作为长期的一个核心业务。作为一个国际的房地产服务供应商,同时我们也可以进行人力资本的协调,给各个地方的分支机构提供协调,大家知道中国是世界上发展最快的市场,然后是印度等等其他国家,中国的人口很多,有很大的渗透能力,所以必须得开发这里的房地产市场,同时也要吸引国外的投资商来中国投资。我们公司在过去十八个月里面有450亿人民币进入了中国房地产市场。对国外的公司而言,比如银行、保险公司、开发商,他们有330亿的人民币用于投资房地产,这些只是用于建筑的,算上其它的投资,比如说地产的开发,或者是租赁,整个的投资其实已经远远超过了上面的数字。在外商投资当中,因为潜在的很强大的利润,他们很积极。但是有时候我们也要注意风险,所以物业的管理服务就要提供很多市场的透明性和标准化的运作。为什么物业方面的外包很重要呢,我们看一下下一张幻灯片,其中原因之一,比如在美国,在立法方面有很多的要求。有时作为一个公司政策,房地产的外包会成为一种腐败的现象,在银行里面有独立的评价机构是非常必要的,在不同的司法管辖机构中,有一些评估机构,他们也要跟当地的公司合作。比如说我们的公司,我们有的时候会和当地的房地产机构一起合作,提供估值的工作,比如说对一些合资企业,项目等等进行估值。对于一些大的房地产开发公司来说,这个可能不是他们的核心业务,所以他们会把一些业务外包出去,他们就可以关注自己核心的创造价值的业务。

  这样才能提高他们公司管理的效率,比如说房产的租赁、设计的管理等等,其中一个估值的作用是现在比较流行的,从供应商这方面来讲,我们可以提供更高质量的评估服务,因为我们确实在这方面很专业,在这样一个市场份额当中,我们对这个市场有足够的认识;我们也很敏感,同时也可以进入到一些主要的市场;同时我们还有规模经济的效应,可以减少成本,同时能够更加有效的配置资源,在企业的层面上配置资源。所以这种服务的创新也是可以实现的。根据国际外包服务委员会统计的服务提供商排名,我们公司是前一百强之一。我们公司也是第一个提供财产估值的公司,房地产估值的外包是怎么样的情况呢?我们提供大概九万七千零七十五各项目,大概是这么多的项目。我们展望未来,世界上这种公司的房地产的估值会有很多的发展空间,我相信我们的估值活动会更加的有利可图。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):因为我们的时间有限,所以希望大家的发言限制在五分钟之内。大家可能稍微有点累了,所以我们下来有十分钟的茶歇,我们十分钟以后再回来。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面一位发言人是来自江苏普华有限公司的王伟副总经理,有请。

  王伟:大家下午好,我是王伟,我非常荣幸今天可以参加这次会议,我们公司是在南京的高新区。我刚才也听到了李主任的发言,他们给了我们很大的支持,在房地产的租赁方面等方面都有很多的支持,所以我非常感谢他们的支持。

  我们公司是做企业咨询方面的工作的,还有软件开发方面,也有相应的业务。现在我想谈一谈从外包公司的角度是怎么看待外包的,因为在中国每个做软件的人,都在谈论如何赶上印度的公司,事实上我们觉得有的时候这是比较难的,但是好的方面在于,现在的外包,他们可以让我们从0.1增长到2.1,所以这给中国的外包公司一个机遇,可以在外包方面有施展的空间。从0.1的比例,比如如果我们做市场软件的项目,那么我们会有一些比较小型的软件公司发挥作用,如果我们做IBM的公司,我们也可以建立自己的小的IBM的项目,所以我们可以给他们提供这些软件的产品,这就是它们的全部。但是在新的产业链当中,可能就是不太一样了,对于这些外包的公司来说,他们不仅仅是小的微软,小的IBM,他们还可以提供标准的服务和产品。所以说,这对于我们是一个绝好的机遇,我们知道我们有很多的产品卖到了欧美,未来我们也会有我们中国制造的软件卖到全世界,我觉得这对于我们来说,会是非常大的机遇。特别是对外包公司来讲是这样的。当然还有一些困难,就是说,在海外能够得到一些项目,我今天来到这里,我想说的是,事实上中国已经有一个很大的市场了。过去,在谈论外包的时候,我们总是会想怎么能够得到项目,我们就是为了从国外得到项目,但是现在我们的思路有所转变,我们需要更多的商业伙伴,我们需要技术,你有你的软件,你有好的东西,这样我们可以一起合作,这样能够征服中国市场,所以说我们也可以用这种方式进行发展。

  非常感谢大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面我们有请世界颜氏总商会的颜飞发言。

  颜飞:我今天参加这个服务外包大会,很有收获,想跟大家分享一下我们的信息。

  第一,我们在天津有一个新城市建设,他马上要放一个短片,放三分钟,然后我发言两分钟。下面请大家看一下这个短片,我也是这个天津项目的副总裁。

  为抓紧时间我们就不继续放了,刚才给大家介绍一下我们集团和华能集团等联合推出的新城市开发项目,这个里面有六项要做跟我们服务外包有关系的,我给大家做一个介绍。这个地点在天津,总投资是300亿,总容纳人数是15万人到20万人,总建筑面积是350万平米,这是在湖里面建设,这是在中国乃至世界范围内来看都似乎是不可能的,为什么可以在湖里建设呢,是因为原来有三个山被我们推了,最后搞成了一个岛。这里面有这几项我给大家推荐一下。

  第一个围绕这个湖一圈,有11公里多长搞一个星耀五洲的国际文化公园,如果大家有兴趣的话我们可以做进一步的沟通。这个国际文化公园的规划设计和内容都可以进行招标。

  第二,我们有一个七星级五洲风情酒店,这些都要招本地的服务商进行外包,我们还有一个万国风情园,大家看到上面有一个很大的大怪物,这个里面就是一个万国风情园,包括画面上放的我们都实行外包,还有一个室内的滑雪场,我们也准备进行外包,同时还有国际小学和国际医院以及游艇俱乐部都实行外包。

  第三,我们有一万一千亩的星耀五洲智能化通讯网络监控项目要式行服务外包。

  第四,刚才有一位女士已经谈到搞动漫,我们颜氏集团有一个颜子的故事系列短剧,要推出国际语言版本。

  第五,我们下面有一个新城市的设计开发规划的园林项目,有兴趣的欢迎跟我们联系。

  第六,我们集团正在进行社会主义新农村工程的改造,这个改造主要是结合小城镇建设设计规划和招标。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):下面我们有请下一位嘉宾。

  斯里兰卡坎杜拉塔发展银行行长库达阪达拉:各位下午好,五分钟的时间,我尽量能够满足这个要求,我是斯里兰卡来的,在开发银行工作,斯里兰卡不是一个很大的外包市场,但是我们斯里兰卡也开始有了发展,来进入到这个市场。同时还有一些产业,也会成为外包的市场。斯里兰卡政府在2009年也实施了英文教育,所以政府在不遗余力的创造条件,这样我们很快就可以提供专业人士,他们在IT和英语教育佛教都接受过系统训练,我们有三所大学,他们尤其致力于IT的教育,所以在未来我们就有能力进入国际市场。

  从本地来看,我们的这些政府也在开展本地的外包服务市场,有一些企业他们有合乎资质的人,刚刚大学毕业的人,他们也接受了培训,这些公司雇佣了他们。所以斯里兰卡的公司也在逐渐的进入这个市场。

  我的发言非常简短,因为有时间的限制。有三个支柱,一个是信息产业,一个是全球化,一个是知识,这三大支柱呢,知识、技术和技能其实都可以用于外包服务的技术、知识、技能领域里面,目前在国际上来看,有些大的国家他们的外包服务很发达,他们在寻求一些外包的资源,而一些发展中国家恰好可以提供这些资源,比如印度(印度是一个市场的领袖),摩洛哥、埃及、南非,以及现在的发展非常快的中国。还有其它的国家,也在发展自己的外包服务行业,有些国家,比如说美国、巴西、加拿大等,他们也在接受这方面的服务。我想说的是,在个行业不断发展的时候,我觉得这些资源的提供者必须得明白,他们也必须知道有一些威胁的存在,我们必须得采取一些措施应对这些威胁。所以如果你们注意到这些风险的话,那么要防止一些回退的现象,比如在沟通方面,在观点方面,会有一些分歧,在欧洲就有这样的现象。比如说在外包当中,有些公司会失去他们的独立地位,我们面临的巨大的风险,比如说独立性、相互的信任等等,这些都是我们在行业里面容易看到的威胁。所以无论是承接方还是发包方,都要注意这些现象,我们要寻求这些问题的答案,要从行业里面发掘,比如说在中国、印度,他们在渐渐的发展,他们在应对这些威。另外一些小的国家,比如斯里兰卡也想进入这个市场,也面临这些威胁,如果一开始我们知道这些威胁,就可以做一些准备,应对这些威胁,做好我们的业务。

  由于时间的问题,我想总结一下,感谢各位听我的讲话,谢谢。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):感谢来自斯里兰卡先生的发言,下面我们有请来自最后一位发言人演讲,他是迈克尼尔先生。

  迈克尼尔:大家下午好,我们公司在美国费城,我们有400多名员工,我们也在参与中国的活动,我是负责中国事物的总裁,我首先介绍一下我们公司,我非常感谢有机会参加这次非常重要的会议,我来到南京让我印象非常深刻,我看到很多出色的企业,也遇到很多友好的朋友。倾听了之前发言人的演讲,我本来是想做一个演讲,谈一谈公司治理,很多我们各个公司之间有哪些关系是需要管理的,哪些公司内部的关系需要管理的。在最后的时候,大家都可以看到,其实每一个人对于一个企业的成功都是很重要的,我相信大家都认识到了,在外包关系方面有两个重要的因素:你必须要特别专业;必须能够了解其它一方的需要是什么。因为我们有文化的差异,还有不同的立场,所以对同一个问题会有不同的观点。根据我们的经验,应该引导大家,当你想要引进一个合资公司的时候,想整合资源的时候,必须了解他有什么需求,这样你才能更好的管理公司内的各种期望,才能将这个关系变得比较融洽。还有一个就是说在发展企业的时候,我们有不同的目标,我们的目标是要发现客户对我们产品的需求,刚才强调了这个关系的重要性,但是我们也不能忽视产品。同时外包也成为了一个特别复杂的产业,在过去的十到十五年当中,现在这样的结果是这个产业非常复杂,各个参与方他们互相的接触也比较频繁,所以互相的关系也比较复杂。我们谈到了一些比如需要专业的律师、会计师,帮你管理,因为这些律师他们是了解一些国家的规定的,法律法规等等,还有会计可以帮你节约成本等等,这样的话,他们这些专业的人士可以帮你找出问题,找出解决方案。还有一些特别复杂的问题,比如知识产权的问题,还有质量控制、劳动力的流失等等,这些问题对于外包公司来说是很重要的。今天早上我们发言人说了怎么进入娱乐市场、美国市场的渗透等等,我觉得我们这方面可以做的很好,我们在香港有这样一个公司,如果大家看一下他们的工作内容,会觉得很有意思的,我们花了很多时间给客户做咨询,关于他们的资源管理等等,我们花了太多的时间在解决实际的问题,比如说成本等等问题,最终我们必须要确保你要花时间了解你的客户,我们会帮助你找到您和您的客户之间的平衡关系,我觉得还有一点,从外部问我们的问题来说,我们在南京应该会有什么样的投资计划,我们怎么帮助南京提高他的透明度等等。我想说的是,比如说这样一种会议,是非常专业的,有很多专业的人士参与,还有一系列的专家可以在这里讨论我们各自的业务,像这种会议也会将南京推向外部世界,我觉得我非常感谢大家给我机会在这里发言。

  我的发言还有PPT在我的软盘上,大家可以拷一下。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):谢谢您的发言,这里给大家说一下,我们还有一位发言人,可以继续听取更多的观点,保罗先生会是我们最后一位发言人,他是来自VEO公司的总裁。

  保罗.安东尼.拉姆:非常感谢,我会讲的很短,我只是谈一些中国的策略等等,我们可能谈论的是一些业务的外包,我来自腓尼基,黎巴嫩,我是在澳大利亚VEO公司工作。我希望能够在这里倾听大家的观点,然后了解市场上的一些信息。各个企业之间的交流,像这种高端的介绍是很重要的,同时我们也和澳大利亚政府有很好的往来。关于外包方面的市场营销的策略呢,是我们一个发展的动力,现在南京有很多可以向世界提供的机遇,我们都可以看到。比如服务产业的外包方面,我想提三个问题,第一个问题很简单,但是很有意义,也很深刻,首先我们是什么人,为现在和将来可以提供什么,我们有什么样的资源,有什么样的要求,我们怎么实现这一点,最后还想问一下,现在我们做的哪些分析,怎么样才能走到一起?这是一个谁、什么和为什么三个问题。我个人很想知道这个当中所传达的信息。

  比如说VEO这个公司,也是在这个当中起到很大的作用,希望为这三个问题提供解答,这三个问题如果大家有兴趣我可以发邮件给大家。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):很高兴大家跟我们分享了观点,我们也是受益匪浅。同时,我们也向所有关心及支持本次活动的国内外媒体表示衷心的感谢,尤其是本届大会得到了,两家重要媒体的大力支持,其中一个是中国日报,另一个是新闻网络媒体——中国江苏网,大会组委会分别授予它们为第三届全球外包大会指定英文媒体和新闻网络战略合作伙伴的称号。最后我们请中国日报和中国江苏网的代表上台接牌。

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟(主持人):全球外包大会的各项议程基本都结束了,晚上还有一个会见和晚宴,明天是参观,具体的行程大家都对照一下。请相关被通知的人员到一楼参加市领导的会见,具体时间是五点三十分开始,晚宴六点开始,谢谢各位。

 
  编辑: Sanming 来源: SRC-13759
 
 
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